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        【民生追訪】云閃付乘車兩次扣款 銀聯(lián):核實后返還

        2020-04-21 05:40    青島新聞網(wǎng)

        青島新聞網(wǎng)4月21日訊(記者 江東旭)近日,有網(wǎng)友在青青島社區(qū)發(fā)帖反映,自己乘坐公交車通過“云閃付”支付,一開始掃碼支付時沒有提示扣款成功,隨后又進(jìn)行了一次支付顯示扣款成功,可不久之后自己又收到了第一次支付扣款成功的通知,對于這種情況發(fā)帖求助該如何處理。中國銀聯(lián)客服中心與青島公交集團(tuán)客服中心表示,此問題可能為通訊接口有延遲或者掃碼機(jī)硬件存在故障,導(dǎo)致支付信息不能及時反饋到乘客手機(jī)上,乘客可提供支付信息給雙方中任意一方,經(jīng)核實后將自動退款至乘客的支付賬戶中。

        網(wǎng)友:通過云閃付乘坐公交  顯示兩次扣款該如何退費

        據(jù)爆料網(wǎng)友反映,4月17日早上自己乘坐370路公交車,上車時第一次通過“云閃付”掃碼支付時,在掃碼識別區(qū)停頓了4--5秒鐘也沒有提示扣款成功,隨后自己又重新掃碼支付了一次,顯示扣款成功,當(dāng)自己走到座位上時,忽然又收到第一次支付成功的通知。該網(wǎng)友表示,是不是掃碼機(jī)壞掉了或者出現(xiàn)了其他故障,自己多支付的乘車費應(yīng)該如何退還。

        銀聯(lián):可能存在通訊或掃碼機(jī)故障 核實后將返還 

        記者撥到了中國銀聯(lián)客服電話,客服人員表示,這類情況他們也曾接到用戶投訴,一般這種情況是公交集團(tuán)與銀聯(lián)云閃付支付接口存在通訊延遲造成的,希望用戶提供詳細(xì)的乘坐車次,上車時間及地點,以及自己支付成功后的提示信息與關(guān)聯(lián)銀行卡號,中國銀聯(lián)將通過用戶提交的信息進(jìn)行與公交集團(tuán)結(jié)算通訊窗口進(jìn)行分析比對,一旦核實確實屬于重復(fù)扣款問題,將在15個工作日之內(nèi)將多扣的款項返還到用戶原先支付賬戶上。

        公交集團(tuán):希望乘客及時反饋  將配合銀聯(lián)迅速處理

        隨后,記者又撥打了青島公交集團(tuán)的客服電話,客服人員告訴記者,最近他們也經(jīng)常遇到云閃付支付成功信息延遲,導(dǎo)致乘客二次扣款的問題。經(jīng)初步分析,是公交集團(tuán)與銀聯(lián)云閃付支付接口存在通訊延遲造成的,至于造成通訊延遲的原因有多種情況,可能是通信信號不穩(wěn)定,也肯能是掃碼機(jī)硬件某個模塊存在問題。希望乘客能及時聯(lián)系公交集團(tuán),將乘坐車次、乘坐時間、乘坐站點及時反饋,方便公交集團(tuán)對支付系統(tǒng)、掃碼機(jī)與相關(guān)服務(wù)器進(jìn)行軟硬件檢查,及時處理異常支付信息,一旦發(fā)現(xiàn)重復(fù)扣款問題,公交集團(tuán)也將及時反饋給中國銀聯(lián),通知銀聯(lián)做相應(yīng)的處理。

        小貼士:網(wǎng)友遇到類似問題可撥打以下電話

        中國銀聯(lián)客服電話:95516轉(zhuǎn)42

        青島公交客服電話:0532--85929111

        青島疫情數(shù)據(jù)

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