為啥我們的快遞總是“飛來飛去”……

市民反映通真宮路一快遞點(diǎn)“暴力分揀” 快遞公司稱此驛站代理多家品牌將加強(qiáng)監(jiān)管

“剛才路過一個(gè)快遞點(diǎn)門口，看到有人在扔快遞件，摔在地上砰砰響?！?月21日下午，市民劉先生致電晚報(bào)熱線82860085稱，他路過通真宮路時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一幕?！翱爝f盒里如果裝著比較精密的電子產(chǎn)品或者工藝品啥的，豈不是要被摔壞了？”劉先生表達(dá)了質(zhì)疑。

5月21日下午4時(shí)許，記者來到通真宮路時(shí)發(fā)現(xiàn)，在晟業(yè)家園公交站南側(cè)，一處快遞點(diǎn)門前堆放著數(shù)百件快件，三名工作人員正在分揀。一名男子拿起一個(gè)包裹查看后，隨后一把將其甩出兩米多外；另外兩名男子查看快遞后，也將其順手甩出1米多遠(yuǎn)。

記者到場(chǎng)時(shí)，一名工作人員正在拋扔快遞件。劉卓毅 攝

記者注意到，這家網(wǎng)點(diǎn)門前停放著一輛標(biāo)有極兔速遞的快遞三輪車，門前還粘貼著極兔速遞字樣的標(biāo)識(shí)牌。5月22日上午，記者致電極兔速遞官方客服電話，工作人員將記者的問題記錄下來，并表示將盡快回復(fù)。

當(dāng)天上午，極兔速遞青島公共事務(wù)部工作人員致電記者稱，公司高度重視此事，立即約談了相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人并進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況，要求其立即對(duì)該問題點(diǎn)進(jìn)行整改?！斑@一網(wǎng)點(diǎn)實(shí)為代派驛站，為多家快遞共同使用，屬于我司網(wǎng)點(diǎn)的下級(jí)代理。”極兔速遞表示，他們不僅約談了這一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，還約談了青島區(qū)域網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理，對(duì)該事項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)警示，要求所有區(qū)域不得再出現(xiàn)此類情況，嚴(yán)格做好驛站管理。

怎樣才不算“暴力分揀”？怎樣才是規(guī)范的分揀操作？一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，早在2011年，國家郵政局就制定了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，其中第二十條明文規(guī)定，快遞企業(yè)由人工進(jìn)行快件分揀傳送時(shí)，如需進(jìn)行較遠(yuǎn)距離搬運(yùn)，應(yīng)當(dāng)將快件裝入貨物搬運(yùn)設(shè)備（如手推車）進(jìn)行搬運(yùn)，不得對(duì)快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動(dòng)作；第二十一條規(guī)定，快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎件不應(yīng)超過10厘米。（觀海新聞／青島晚報(bào)首席記者 劉卓毅）

深讀一點(diǎn)

暴力分揀致?lián)p

免責(zé)條款抗辯無效

“我以前發(fā)現(xiàn)快遞損壞了，找快遞公司時(shí)，他們說運(yùn)輸需要保險(xiǎn)，如不保險(xiǎn)，只按運(yùn)費(fèi)三倍賠償?！焙芏嗍忻癖硎?，他們維權(quán)時(shí)，快遞公司經(jīng)常搬出運(yùn)輸合同中的這一條款——針對(duì)快遞公司的這一招，最高人民法院已經(jīng)明確表態(tài)：不支持。2022年12月27日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》，其中第八條加強(qiáng)快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)章節(jié)中明確規(guī)定，因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損，消費(fèi)者請(qǐng)求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院對(duì)其抗辯不予支持。