市民拍照“下單”，平臺(tái)分揀“派單”，職能部門“接單”……“文明青島隨手拍”小程序上線4個(gè)月來(lái)，逐步形成了便捷高效、治理精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。在用戶數(shù)據(jù)持續(xù)攀升的背后，支撐平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的，仍然是基層工作人員的快速行動(dòng)和辛勤付出。今天，我們走近李滄區(qū)，探訪“隨手拍”背后的“行動(dòng)派”。

“天氣越來(lái)越熱，小區(qū)垃圾桶外堆積了生活垃圾，味道太難聞?！奔易±顪鎱^(qū)李村街道的居民劉女士，將自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)“隨手拍”小程序拍照上傳，很快收到平臺(tái)回復(fù)：“收到，馬上處理，已經(jīng)加大了居民生活區(qū)垃圾的清運(yùn)頻次。”

“電線桿上張貼了小廣告，麻煩處理一下?！睙嵝木W(wǎng)友通過(guò)“隨手拍”小程序反映的問(wèn)題，迅速被平臺(tái)分派給李滄區(qū)綜合行政執(zhí)法局世園中隊(duì)辦理。“已清理，整改后的照片同步上傳到后臺(tái)，打開(kāi)小程序就能看到，感謝您對(duì)城市管理工作的關(guān)心和支持?！?/p>

無(wú)論是上班路上“路見(jiàn)不平”，還是困擾多日的“疑難雜癥”，只要上傳到“隨手拍”小程序，經(jīng)過(guò)“派單”“接單”，相應(yīng)的職能部門在核實(shí)信息真實(shí)性后，做到件件有處理，事事有回復(fù)。

為了廣泛征集群眾意見(jiàn)，壯大拍客隊(duì)伍，李滄區(qū)廣泛發(fā)動(dòng)各級(jí)文明單位，在商業(yè)大街、商場(chǎng)、小區(qū)等人流量大的區(qū)域舉辦宣傳推廣活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展各類宣傳培訓(xùn)推廣類活動(dòng)600余場(chǎng)次，建設(shè)了近千人的市民拍客隊(duì)伍。

拍客報(bào)料是信源，切實(shí)治理是關(guān)鍵。一件件小事的落實(shí)解決，一步步提升文明和諧城市的品質(zhì)，凝結(jié)著參與者的心力和汗水。

根據(jù)市民反映問(wèn)題的類別，“文明青島隨手拍”平臺(tái)設(shè)置了辦結(jié)時(shí)限，除個(gè)別特殊情況外，要求所有問(wèn)題均須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處置完畢，對(duì)短期無(wú)法解決的問(wèn)題，相關(guān)職能部門也要及時(shí)作出解釋。

“例如，市民報(bào)料路面破損，市政部門在進(jìn)行修復(fù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)地下有特種設(shè)備，不能隨意動(dòng)?！崩顪鎱^(qū)文明辦工作人員告訴記者，遇到這類跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的問(wèn)題，那就由區(qū)文明辦牽頭，協(xié)調(diào)城建建設(shè)、交通、管理等職能部門，統(tǒng)籌解決。

李滄區(qū)文明辦建立專職督查隊(duì)伍，每天匯總檢查問(wèn)題辦理情況，每月召開(kāi)“隨手拍”工作調(diào)度會(huì)，加強(qiáng)各部門之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高問(wèn)題處置效率。確保問(wèn)題有單位跟進(jìn)，整改及時(shí)落實(shí)，辦理結(jié)果及時(shí)反饋，構(gòu)建問(wèn)題解決的長(zhǎng)效治理機(jī)制。

小程序贏得強(qiáng)聚焦，“文明青島隨手拍”已經(jīng)成為島城市民與職能部門共建、共治、共享美好城市的有效途徑。

掃碼進(jìn)入“文明青島隨手拍”小程序平臺(tái)