新華社北京9月10日電手機(jī)產(chǎn)品即將被列入《實施三包的部分商品目錄》，消費者今后如果對所購買的手機(jī)質(zhì)量不滿意的話，將可以享受到包換、包修、包退的服務(wù)。
記者從有關(guān)部門了解到，關(guān)于手機(jī)“三包”的規(guī)定及實施細(xì)則已由國家質(zhì)檢總局修訂完成，并將于本月內(nèi)公布實施。
據(jù)了解，目前消費者買手機(jī)只能在1個月內(nèi)包換、1年內(nèi)包修，但如果對手機(jī)質(zhì)量不滿意卻不能退貨、退款。有關(guān)人士表示，目前手機(jī)產(chǎn)品在銷售、維修服務(wù)體系中存在著嚴(yán)重缺陷，如手機(jī)廠家對維修點的人員培訓(xùn)不夠，手機(jī)一出現(xiàn)大毛病就要送總部，拖延時間較長；部分維修點“斬客”情況嚴(yán)重；個別經(jīng)銷商銷售假冒偽劣和“水貨”手機(jī)等。此外，手機(jī)不能實施“三包”服務(wù)也一直是近兩年來消費者投訴的熱點問題。
1995年，國家有關(guān)部門出臺《商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對電視、冰箱等18種價值較高的耐用消費品和部分農(nóng)機(jī)產(chǎn)品作出了“三包”規(guī)定。移動電話因當(dāng)時在我國普及程度較低，未被列入其中。近年來，隨著我國手機(jī)用戶數(shù)量的迅猛增長，手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)成為消費者日益關(guān)心的問題。去年10月，在中國消費者協(xié)會的推動下，康佳、海爾、TCL、熊貓、波導(dǎo)、大顯、廈華、索尼等8家手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)曾公開承諾，對出售的手機(jī)產(chǎn)品實行“三包”售后服務(wù)。
