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        摩登信息時代

        青島新聞網(wǎng)  2002-05-09 00:00:00 

         

          ---信息時代的白領
        們開始發(fā)現(xiàn),比之工業(yè)時代的藍領工人,他們沒有了慶幸的理由。

          ---很小的時候看卓別林的黑白電影《摩登時代》,只記得巨大的齒輪和漫長的流水線
        ,還有那些連上廁所的次數(shù)和時間都被監(jiān)控的工人。

          ---當然,這都是工業(yè)時代的事了。撫今追昔,信息時代的白領們對比自己的工作環(huán)境,應該慶幸自己晚生了幾十年。的確,當機器比我們更加有力、更加高效的時候,我們還有靈活的頭腦;當藍領工人的體力勞動能夠被精確控制的時候,白領的腦力勞動還在老板的掃描范圍之外――管理人員只要在辦公室坐著,銷售人員只要在外邊跑著,咨詢顧問只要在客戶那兒談著,老板就只能認為他們在工作。

          ---不過,現(xiàn)在的情況好像不太妙,老板們似乎正在把《摩登時代》中的那些東西逐漸移植到信息時代來。

          ---有了知識管理(KM)系統(tǒng),白領們就不得不把自己的腦汁“絞”出來變成公司的知識,公司再把這些知識轉化成公司的資產(chǎn),使新的員工能迅速獲取前人的經(jīng)驗,很快就像老員工一樣頭頭是道,至少讓不懂行的客戶感覺是這樣。

          ---有了客戶關系管理(CRM)系統(tǒng),老板不僅可以管理手下的工作結果,而且還可以管理手下做事的過程――某年某月某日,張三去哪里,和誰見了面,吃了飯,談了哪些內容,這些都可以通過CRM系統(tǒng)記錄在案。從企業(yè)的角度來講,這是好事――客戶再也不是個把人手中可以要挾老板加薪的資源,那些請老婆吃飯的發(fā)票也不敢輕易拿來報銷了;但是在員工看來,這與辦公室里的監(jiān)視鏡頭并沒有太大區(qū)別。畢竟,西方管理思想的本原就是人性本惡,管理就是要加強監(jiān)控(當然,現(xiàn)在已經(jīng)有了新的發(fā)展)。對企業(yè)有好處的事情,老板沒有理由不去做。

          ---而隨著JIT(準時制生產(chǎn))、ERP(企業(yè)資源計劃)和SCM(供應鏈管理)理論的出現(xiàn),企業(yè)的運作變得越來越環(huán)環(huán)相扣、銜接通暢。但從另一方面來看,這也使得企業(yè)的員工、部門甚至企業(yè)本身,都變成了一條虛擬流水線上的工人。

          ---做得更過分的公司,還會以公司的信息安全為由,斥巨資安裝監(jiān)控軟件,監(jiān)控每個員工的郵件,甚至他們的電腦屏幕。在美國,一些公司已經(jīng)開始限制甚至取消員工在辦公室上網(wǎng)的權限,因為越來越多的大型企業(yè)都把員工在辦公時間上網(wǎng)視作一種安全隱患、分散工作注意力或是給公司帶來經(jīng)濟損失的不良因素。一些互聯(lián)網(wǎng)安全專家也推波助瀾,表示目前很多病毒都是通過電子郵件傳播的,因此這樣做可以減少企業(yè)網(wǎng)絡受到病毒攻擊的概率,同時也可以限制他們下載有版權的歌曲或是影像,從而避免卷入侵權糾紛。在這一方面,最登峰造極的是一家美國軟件公司,它們開發(fā)的軟件可以監(jiān)控員工的鼠標移動距離,如果一天之內達不到一定的長度,例如50米,那么老板就有理由認為這個員工在發(fā)呆、在偷懶。顯然,那些喜愛“挖地雷”游戲的員工對此會暗自竊喜。

          ---就像《摩登時代》中機器可以把工人卷進去一樣,現(xiàn)代的流水線和監(jiān)視器在帶來高效和利潤的同時,也在以新的方式發(fā)揮著反作用。

          ---供應鏈上過于高效的信息流動,使得整個鏈條對于偏差的緩沖趨近于零,任何一個誤差都可能會沿著供應鏈的各個環(huán)節(jié)被極度放大:一個小小的需求震動,就有可能造成另一端的制造方瘋狂地采購原材料和重新計劃生產(chǎn),這就是所謂的“皮鞭效應”(Bullwhip Effect)。而如今被推崇備至的CRM,在應用過程中,也時常爆出一些花絮――銷售人員在犧牲了寶貴的時間輸入相關銷售信息后,發(fā)現(xiàn)并沒有獲得什么實質性的幫助,難道還需要耐心等待?企業(yè)通過CRM系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)大量銷售線索,在欣喜若狂之后,困惑隨之而來:應該如何分辨這許多線索中真正有價值的部分?如此等等。

          ---世界就是這樣,我們在不斷改進它,但同時又創(chuàng)造出更多的問題來。

        (IT經(jīng)理世界 劉湘明 2002年5月8日)

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