早報訊
春節(jié)黃金周即將到來，許多市民選擇出游過年，在旅途中遇到一些不盡人意的地方應(yīng)該怎樣處理？游客維權(quán)應(yīng)該注意哪些問題？近日，市旅游局發(fā)布了春節(jié)出游須知之四，為旅游者提供出游指南。
發(fā)生問題先協(xié)商
旅行社在行程計劃中發(fā)生一些意想不到的事情不可避免，在旅行社力所不能并已采取相應(yīng)措施的情形下，應(yīng)互相理解，協(xié)商解決。如一時不易解決，可等待返回青島后協(xié)商處理或向旅游主管部門投訴。
投訴應(yīng)具備條件
旅游投訴必須符合下列條件：1、屬于《青島市旅游投訴規(guī)定》、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》所列的旅游投訴范圍。2、請求人是旅游合法權(quán)益受到侵害的旅游者和其合法代理人。3、有明確的被投訴的旅游服務(wù)經(jīng)營企業(yè)、有具體的要求和事實根據(jù)。
向青島市旅游質(zhì)監(jiān)所或青島市旅游投訴中心投訴的時效期限分別為90天和60天。時效期限以請求人受侵害事實發(fā)生之日起計算。
投訴證明不可少
旅游者提出旅游投訴，應(yīng)當向青島市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、青島市旅游投訴中心提交賠償請求書、與旅行社簽定的旅游合同、交款收據(jù)等。賠償請求書應(yīng)寫明下列事項：1、被投訴旅行社的名稱、導(dǎo)游姓名；2、請求人的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、團隊名稱及地址、電話。3、賠償請求和根據(jù)的事實與理由。4、證據(jù)。
青島本地旅行社、適用于《旅行社質(zhì)量保證金暫行辦法》規(guī)定范圍的，旅游者可直接向市旅游質(zhì)監(jiān)所、市旅游投訴中心提出投訴請求，24小時旅游投訴電話為5912000。（本報記者）
