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本報訊
商品房售后服務的投訴糾紛是當前消費者投訴的熱點。我市正嘗試通過在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部設(shè)置商品房售后服務機構(gòu)，為問題的解決搭建有效的渠道。這是記者從市開發(fā)辦了解到的。
據(jù)了解，從目前開始，青島的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置售后服務機構(gòu)，建立健全售后服務體系，聽取購房者的意見，受理購房者的投訴。售后服務機構(gòu)由企業(yè)主要負責人分管，負責商品樓盤從預售（簽定《商品房買賣合同》）起，到購房者領(lǐng)取鑰匙保修期內(nèi)所發(fā)生的購房者的反映、意見、投訴等受理工作，并使問題在第一時間內(nèi)得到解決或處理。
為了強化社會的監(jiān)督，開發(fā)企業(yè)還要對外公布售后服務電話，并將售后服務辦公場所和投訴電話載于《商品房買賣合同》或其他補充協(xié)議中。
市開發(fā)辦介紹，建立售后服務機構(gòu)是對全市開發(fā)企業(yè)的硬性要求，沒有按要求設(shè)立的企業(yè)，資質(zhì)年檢將不予通過。（本報記者段曉東）
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