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齊魯晚報（記者高祥森） 計費問題一直是電信企業(yè)回避的敏感話題，山東移動卻敢為天下先，今天宣布自3月15日起將在全省范圍內(nèi)全面推出“話費差錯雙倍返還”活動，對于確認的錯收話費給予雙倍的返還，同時，還攜手本地接入的信息服務(wù)提供商（SP），專門就社會比較關(guān)注的SP服務(wù)投訴問題，提出了“錯收夢網(wǎng)信息費雙倍返還”的承諾。
據(jù)介紹，“話費差錯雙倍返還”是指如果錯收了您的話費，山東移動將多收的費用以現(xiàn)金或預存話費的形式再退還給您，同時將贈送給您同等金額話費。返還主要針對錯收的超短話單、不該收費的語音提示、未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中規(guī)定的標準收費、批價處理錯誤、錯收的邊界漫游話費、省內(nèi)本地接入的SP錯收的夢網(wǎng)信息費。
省消協(xié)電信投訴站站長楊國祥對移動此舉給予了很高評價，他表示，山東移動做出如此決定，把自己置于廣大消費者的監(jiān)督之下，實行“陽光計費”，充分反映了其服務(wù)的真誠性。
據(jù)悉，為兌現(xiàn)承諾，山東移動為客戶提供了詳細、全面的話費查詢服務(wù)。客戶不僅可以通過網(wǎng)站自助查詢、撥打1861／1860客戶服務(wù)熱線查詢、營業(yè)廳多媒體查詢，還可以通過短信、傳真、撥打12580等多種方式進行話費查詢。
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