近年來，銀行業(yè)為了維護經(jīng)營秩序，保護用戶的隱私及資金安全，普遍在營業(yè)大廳的每個窗口前設置“一米線”，即用戶在“一米線”外排隊等候辦理業(yè)務。此措施實施以來，頗受用戶歡迎。由此也有用戶想到，郵政網(wǎng)點的營業(yè)廳從某種程度上來講，其實與銀行頗有類似之處，同樣需要保護用戶的用郵安全及個
人隱私。那么，郵政營業(yè)廳可否仿照銀行的做法，同樣設置一米線呢？為此，四川新聞網(wǎng)記者對目前成都市部分郵政及銀行的營業(yè)廳現(xiàn)狀進行了一番調(diào)查、比較。
銀行用戶依號接受服務
6月21日，記者來到成都沙灣郵政分局斜對面的工商銀行的營業(yè)大廳。記者在現(xiàn)場看到，各個窗口前都設置有一米線，進門處還有醒目提示牌提醒客戶：請在一米線外排隊等候。雖然來這里辦理各項業(yè)務的用戶很多，但所有人都自覺地站在一米線外排隊等候，辦公窗口前絲毫不感到擁擠，銀行職員也在有序地忙碌著。
記者注意到，在寬敞明亮的大廳里還擺放有沙發(fā)、書報、各種業(yè)務宣傳資料及飲水機等，用戶在這里辦理業(yè)務時，即使需要較長時間等候，也不會覺得無聊。
隨后，記者又來到建設銀行華興分理處營業(yè)廳。剛進大門，保安便提醒記者應該取號排隊。記者看到，該營業(yè)廳門口擺放著一臺排隊機，每位用戶進門時會自覺取得一張?zhí)柎a，然后等待廣播叫號。大廳內(nèi)同樣備有沙發(fā)、報刊，當工作人員辦理完一位用戶的業(yè)務時，便會呼叫下一位用戶的號碼。同時，窗口上方的電子顯示屏還會顯示正在呼叫的號碼，用戶憑號辦理業(yè)務，從而避免了爭擠現(xiàn)象發(fā)生。
“銀行采取這種排隊機喊號的服務方式，大大節(jié)約了用戶的等候時間，同時提高了銀行的工作效率，這樣的服務方式很人性化。”正在該營業(yè)廳辦理儲蓄業(yè)務的王先生如是說。
郵局窗口前面打擁堂
然而，記者在成都沙灣郵政營業(yè)所看到的卻是另外一幕：前來辦理匯款、包裹、函件等業(yè)務的用戶絡繹不絕，函件郵寄窗口顯得特別擁擠，用戶爭先恐后地向窗口營業(yè)員詢問各種問題、辦理各項業(yè)務。“請問郵寄廣州的平信要走好久喔？”“我要買張郵票”……面對用戶的“狂轟濫炸”，營業(yè)員顯得有些手忙腳亂、應接不暇，結(jié)果這邊問題還沒解決和回答完，那邊又有用戶抱怨開了：這是啥子服務態(tài)度哦？
這就是目前成都市郵政營業(yè)大廳的真實寫照。
“哎呀！真是太擠了，郵政營業(yè)窗口早該學學別個銀行，設個一米線嘛。我們這把年紀的老人，哪里擠得贏那些年輕人嘛”，一位正在辦理包裹郵寄業(yè)務的太婆這樣告訴記者。
在沙灣分局郵政儲蓄窗口前，記者注意到，儲戶在取錢輸入密碼時，站在背后的人能一清二楚地看到別人的取款密碼或金額，不少取款的用戶都顯得很緊張。
市民盼望啟用一米線
那么，郵政營業(yè)廳到底該不該設一米線呢？記者對用戶進行了一番調(diào)查。
“我是郵政的老用戶了，經(jīng)常去郵局，我一百個贊成設一米線。作為郵局，加強業(yè)務秩序的管理和維護理所當然。作為用戶，也應養(yǎng)成保持一米距離的良好習慣”，一位正在陜西街郵政營業(yè)所辦理訂報業(yè)務的大爺告訴記者。
在茶店子郵政所辦理業(yè)務的市民李先生更是一針見血，為什么擁有良好群眾基礎的傳統(tǒng)郵政業(yè)務現(xiàn)在一落千丈？雖然用戶的分流是不可否認的事實，但從一米線就可以看出郵政體制上的落后，在把用戶視為上帝的今天，沒有人性化的服務，結(jié)果肯定是不言而喻的。
那么，大家都期盼的一米線為什么郵政部門卻遲遲不愿設置呢？對此，四川省郵政局辦公室一位姓鄧的先生在回答記者提問時是這樣解釋的，“我們正在按照生產(chǎn)力的發(fā)展做進一步的部署，也不是絕對沒有一米線，我們在一些小地方?jīng)]有也很正常嘛……”但是當記者進一步追問說為啥成都也沒有一米線時，鄧先生稱自己馬上要外出辦公，“叭”的一下掛斷了電話。
編后語
通過采訪我們發(fā)現(xiàn)，沒有一個市民認為一米線的設置會給自己帶來不便。相反，大家倒都覺得一米線會給自己帶來更加安全、更加便利的服務。對此，郵政部門不設一米線的回答，顯然顯得蒼白無力和令人不能滿意。不少群眾認為，生產(chǎn)力的發(fā)展固然很重要，根據(jù)具體情況和條件更好地為大家服務更加重要。或許，這也是原本擁有良好群眾基礎的傳統(tǒng)郵政業(yè)務現(xiàn)在一落千丈的原因之一？對于郵局該不該設置一米線的問題，您都有什么樣的看法？我們歡迎廣大網(wǎng)民撥打四川新聞網(wǎng)熱線電話028-86512862，或者參與我們的論壇討論�！∷拇ㄐ侣劸W(wǎng)實習記者
周波
編輯 張偉明
