晚報(bào)訊 昨日，在海信工作的張帆小姐將自己逾5萬元的賬戶轉(zhuǎn)到招行后，獲得了在該行申請個人“金卡”的資格。剛剛提交了申請的她告訴記者，別小看這張金卡，它和持有普通銀行卡大不一樣，可享受許多“特殊待遇”，比如，當(dāng)在異地存取款時還可免交手續(xù)費(fèi)，卡被盜后向銀行掛失即時生效……
眼下，隨著面向高、中、低端不同客戶群的個人銀行業(yè)務(wù)紛紛在各大商業(yè)銀行登場，普通卡、金卡、白金卡……特色各異的個人銀行產(chǎn)品，成了銀行爭奪客戶群的“招牌”。而以前曾認(rèn)為“持任何一家銀行卡都一樣”的個人客戶紛紛覺醒，開始尋找適合自己實(shí)際需求的銀行卡。
對于銀行卡業(yè)出現(xiàn)的這股不斷升溫的“分流熱”，有關(guān)業(yè)內(nèi)人士稱，這標(biāo)志著島城銀行業(yè)開始進(jìn)入了“細(xì)分時代”。
僅僅幾年前，島城市民申辦的銀行卡幾乎沒有多少差別。而現(xiàn)在，從尺寸大小、外觀設(shè)計(jì)，到服務(wù)功能，稱得上是風(fēng)格迥異。然而，這只是表面上的差異化，更重要的是服務(wù)內(nèi)容的個性化。如招商銀行幾年前推出的第一代銀行卡“一卡通”，服務(wù)功能“一視同仁”；后來面向賬戶總額達(dá)5萬元的客戶群推出“一卡通金卡”，已能為持卡人提供投資、理財(cái)、消費(fèi)等多方面的優(yōu)惠服務(wù)；而眼下，隨著“一卡通白金卡”的面世，招行又把服務(wù)目光鎖定在賬戶總額在50萬元以上的“超高端”人群。據(jù)了解，交行、建行、光大等，也都推出了“等級”不同的細(xì)分產(chǎn)品。
市交行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從客戶的角度講，隨著個人財(cái)富積累速度加快，個人金融需求的多樣化差異化趨勢更加明顯。愈來愈多的顧客尋找為他們量身定作的金融服務(wù)和銀行產(chǎn)品。為此，各商業(yè)銀行都把個人金融服務(wù)的競爭焦點(diǎn)放在中高端客戶上。
“能否在競爭激烈的個人金融產(chǎn)品市場上站穩(wěn)腳跟取決于各銀行細(xì)分市場的能力。”招商銀行行長郭少泉分析認(rèn)為，銀行應(yīng)該細(xì)分各自的客戶服務(wù)市場，改變單一的服務(wù)模式。各銀行應(yīng)該找出最有利可圖的市場，提供盡可能完美的服務(wù)。（孫偉）
