| 近日，國美電器將舉辦“今日之星—2004國美電器首界職業(yè)技能大賽”活動，本次大賽將歷時2個月，分三個階段進行，屆時國美全國數(shù)萬名門店營業(yè)員將角逐“2004年度國美電器首屆職業(yè)技能大賽冠、亞、季軍”。 國美電器企劃部副部長王力宏闡述了本次活動的意義：“國美電器將
結合自身擁有的服務知名品牌———彩虹服務，以本次大賽為契機，向社會、廠家廣泛宣傳國美的承諾和服務。從更深層面上講，更是國美在進軍海外市場，迎戰(zhàn)零售業(yè)向外資全面開放的形勢下，進行的一次意義深遠的內(nèi)部大練兵，是整合家電廠商服務資源的重大舉措。通過百家爭鳴，博采眾長，進一步把合作者的終端服務納入國美的管理服務理念和體系中來”。 “服務”是商家的唯一產(chǎn)品，商戰(zhàn)的競爭已經(jīng)從單純的價格競爭轉變?yōu)榘▋r格、服務、環(huán)境、品牌等綜合實力的競爭，國美的本次活動是行業(yè)內(nèi)的第一次技能大比武，將有力的提高店面營業(yè)人員的個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度，從而帶動整體服務質(zhì)量的提升，國美電器在全國推出的“彩虹服務工程”，“不滿意就退換”、“神秘顧客在行動”、“有獎投訴”、“異地購物”等一系列服務，都充分彰顯了國美對服務的重視。 國美本次大賽把上游廠商和終端消費者納入其中，形成全面互動，本次活動將是國美倡導的全面互動營銷的深化，是國美與產(chǎn)業(yè)鏈條上的合作者及消費者之間的一次全面、生動、深入的文化互動交流。
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