青島新聞網(wǎng)3月14日訊 山東移動今天率先承諾“全網(wǎng)夢網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差雙倍返還”，斥資6000萬元進(jìn)行了一個規(guī)�？涨暗募夹g(shù)整改，中國移動MISC（移動信息服務(wù)中心）全面上線，全網(wǎng)短信服務(wù)和MO手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)的所有SP接入該平臺，全省第一家承諾無障礙退訂夢網(wǎng)短信。只要發(fā)送“00000”至186201即可取消訂制的所有包月短
信業(yè)務(wù)。
全文如下：
“短信陷阱”是近年來社會上關(guān)注的焦點(diǎn)，也是移動通信行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的難點(diǎn)。一直以來，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。如今這一問題將在移動客戶中得到根治。3月11日，山東移動攜手SP召開懇談會，在全省同行業(yè)第一家向社會承諾：一、為移動客戶開通夢網(wǎng)短信退訂“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)夢網(wǎng)短信無障礙退訂，移動客戶只要編輯短信“0000″或“00000”到186201即可分項(xiàng)或一次性退定夢網(wǎng)短信。二、攜手全網(wǎng)300余家SP承諾：于3月15日起率先在全省推出“全網(wǎng)夢網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差雙倍返還”。這意味著無論是本省接入，還是外省接入的共300余家SP，只要客戶發(fā)現(xiàn)被錯收了夢網(wǎng)短信信息費(fèi)，多收的費(fèi)用將以現(xiàn)金或預(yù)存話費(fèi)的形式返還，并給予同等金額話費(fèi)贈送，這在我省通信行業(yè)還是第一次。
移動夢網(wǎng)是中國移動向客戶提供的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的總稱，由中國移動提供網(wǎng)絡(luò)平臺，SP（網(wǎng)站等服務(wù)提供商）提供業(yè)務(wù)內(nèi)容。4年來，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，短信業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到10萬種以上，WAP、彩信、USSD、IVR等業(yè)務(wù)也超過一萬種，幾乎歐洲有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中國移動都能提供，日韓移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的絕大部分中國移動也能提供，在豐富人們文化娛樂生活，帶動互聯(lián)網(wǎng)復(fù)蘇方面起了重要的作用。但是，在發(fā)展過程中，出現(xiàn)了少數(shù)SP受利益驅(qū)動進(jìn)行強(qiáng)行定制等危害客戶的現(xiàn)象。山東移動為維護(hù)客戶利益，自2003年開始，進(jìn)一步嚴(yán)格SP的管理，制定和頒布了《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法》，并于2004年11月建成國內(nèi)首批MISC（移動信息服務(wù)中心）以有效消除“短信陷阱”、落實(shí)移動夢網(wǎng)投訴的首問責(zé)任、推行移動夢網(wǎng)短信“0000”或“00000”無障礙退訂，對違約的SP追究違約責(zé)任，直至停止合作。該次“全網(wǎng)夢網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差雙倍返還”的推出也是倡導(dǎo)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)明白消費(fèi)的重要舉措之一，該承諾在去年承諾“省內(nèi)本地接入SP夢網(wǎng)信息費(fèi)誤差雙倍返還”的基礎(chǔ)上，將誤差雙倍返還范圍由省內(nèi)本地接入的101家SP擴(kuò)展到現(xiàn)在全網(wǎng)的300余家SP，此項(xiàng)措施的出臺將切實(shí)解決客戶退訂難的問題，將消費(fèi)監(jiān)督的主動權(quán)給予客戶。
由于山東移動與SP是合作關(guān)系，如何更有效的從技術(shù)上加強(qiáng)對SP的管理一直是通信業(yè)的一個難題。為切實(shí)規(guī)范SP管理，山東移動斥資6000萬元進(jìn)行了一個規(guī)�？涨暗募夹g(shù)整改。2004年11月底，中國移動MISC（移動信息服務(wù)中心）全面上線，全網(wǎng)短信服務(wù)和MO手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)的所有SP接入該平臺，從而使山東移動能夠監(jiān)測客戶和SP之間的業(yè)務(wù)定購過程，有效遏制少數(shù)SP私自更改業(yè)務(wù)邏輯、強(qiáng)行定制、隨意群發(fā)信息等傷害客戶利益的行為。
針對移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴的焦點(diǎn)之一退訂問題，山東移動推行“無障礙退訂”，不但建設(shè)了SPOA和“第三方客服輔助系統(tǒng)”，通過這些系統(tǒng)，1860和營業(yè)廳客服人員可以代客戶查詢“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)的詳細(xì)定制記錄，并代客戶進(jìn)行退訂。此外，山東移動還為手機(jī)用戶開設(shè)了統(tǒng)一的移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)退訂通道，只要發(fā)送“0000”到186201,即可返回所定制的所有短信業(yè)務(wù)列表，回復(fù)“QX序號”可進(jìn)行單項(xiàng)業(yè)務(wù)退訂；只要發(fā)送“00000”到SP的服務(wù)代碼，就可以取消手機(jī)用戶在該SP定制的所有業(yè)務(wù)。只要發(fā)送“00000”至186201即可取消訂制的所有包月短信業(yè)務(wù)。通過這些技術(shù)性措施，確保用戶實(shí)現(xiàn)夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)“無障礙退訂”，保障了用戶的消費(fèi)權(quán)益。
為方便移動客戶查詢夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，山東移動于2004年10月開通了免費(fèi)的夢網(wǎng)服務(wù)熱線“125901860”，接受客戶的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢、建議、投訴及業(yè)務(wù)退訂。另外，山東移動于去年9月份以全新思路設(shè)計(jì)了“兩單一票”（一票”指話費(fèi)發(fā)票；“兩單”指話費(fèi)帳單和詳單），在話費(fèi)帳單中單獨(dú)列支移動夢網(wǎng)信息費(fèi)，并具體列出各個SP的信息費(fèi)用細(xì)項(xiàng)，方便客戶明白消費(fèi)。
為了給客戶提供方便的夢網(wǎng)查詢渠道，山東移動還建立了短信查詢夢網(wǎng)信息服務(wù)平臺�？蛻艨梢酝ㄟ^發(fā)送短信至01861,了解自己最近三個月的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)使用情況，反饋內(nèi)容包括夢網(wǎng)信息費(fèi)、服務(wù)商名稱、服務(wù)商代碼、退定方式等；客戶編輯短信“SP服務(wù)商代碼或名稱”發(fā)送到01861,便可以查詢到此SP的相關(guān)信息。包括服務(wù)商名稱、服務(wù)商代碼、客服電話等。
山東移動聯(lián)合合作伙伴SP，簽定自律協(xié)議，自覺服從政府監(jiān)管部門的管理監(jiān)督和行業(yè)規(guī)范，以實(shí)際行動體現(xiàn)誠信經(jīng)營的信心和決心，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益，營造移動夢網(wǎng)放心消費(fèi)的環(huán)境，接受社會公開監(jiān)督。
相關(guān)鏈接：
一、山東移動首倡行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
“話費(fèi)誤差，雙倍返還”
早在去年3月份，山東移動率先在省內(nèi)推出了“話費(fèi)誤差，雙倍數(shù)返還”承諾，承諾范圍包括錯收的超短話單、不該收費(fèi)的語音提示、未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、批價處理錯誤、錯收的邊界漫游話費(fèi)、省內(nèi)本地接入的SP錯收的夢網(wǎng)信息費(fèi)。用戶在消費(fèi)過程中一旦發(fā)現(xiàn)被錯收了話費(fèi)，經(jīng)過確認(rèn)后，該公司將把多收的費(fèi)用以現(xiàn)金或預(yù)存話費(fèi)的形式退還給用戶，同時贈送同等金額話費(fèi)，即：將錯收的話費(fèi)以雙倍返還。該項(xiàng)承諾在過去的一年中得到了切實(shí)的履行，受收到了良好的社會效益，獲得了全社會肯定和認(rèn)可。
二、全省同行業(yè)第一個建設(shè)MISC（移動信息服務(wù)中心）
由于山東移動與SP是合作關(guān)系，如何更有效的從技術(shù)上加強(qiáng)對SP的管理一直是通信業(yè)的一個難題。為切實(shí)規(guī)范SP管理，山東移動斥資6000萬元進(jìn)行了一個規(guī)�？涨暗募夹g(shù)整改。2004年11月底，中國移動MISC（移動信息服務(wù)中心）全面上線，全網(wǎng)短信服務(wù)和MO手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)的所有SP接入該平臺，從而使山東移動能夠監(jiān)測客戶和SP之間的業(yè)務(wù)定購過程，有效遏制少數(shù)SP私自更改業(yè)務(wù)邏輯、強(qiáng)行定制、隨意群發(fā)信息等傷害客戶利益的行為。
三、全省第一家承諾無障礙退訂夢網(wǎng)短信
您可能遇到過這樣的情況，想退訂夢網(wǎng)短信用，卻不知道或記不得短信的來源，即SP的服務(wù)代碼，山東移動為手機(jī)用戶開設(shè)了統(tǒng)一的移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)退訂通道，只要發(fā)送“0000”到186201,即可返回所定制的所有短信業(yè)務(wù)列表，回復(fù)“QX序號”可進(jìn)行單項(xiàng)業(yè)務(wù)退訂；只要發(fā)送“00000”至186201即可取消訂制的所有包月短信業(yè)務(wù)。通過這些技術(shù)性措施，確保用戶實(shí)現(xiàn)夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)“無障礙退訂”。
