———攜手全網(wǎng)SP根治“短信陷阱”
第一家承諾“全網(wǎng)夢網(wǎng)短信信息費誤差雙倍返”
3月11日，在“山東移動陽光消費正在行動———全網(wǎng)夢網(wǎng)信息費誤差雙倍返還”懇談會上，省消協(xié)、省市工商局12315投
訴中心、山東移動相關(guān)負(fù)責(zé)人，新浪、搜狐網(wǎng)代表、濟南市人大代表、政協(xié)委員以及省內(nèi)主要新聞媒體會聚一堂。
當(dāng)山東移動宣布：山東移動將攜手全網(wǎng)300余家SP，為移動客戶開通夢網(wǎng)短信退訂“綠色通道”，實現(xiàn)夢網(wǎng)短信無障礙退訂；從3月15日起，率先在全省推出“全網(wǎng)夢網(wǎng)短信信息費誤差雙倍返還”時，全場的氣氛頓時熱烈起來，這意味著受社會關(guān)注的“短信陷阱“在移動客戶中得到根治。
早在去年3月份，山東移動率先在省內(nèi)推出了“話費誤差，雙倍返還”承諾，承諾范圍包括錯收的超短話單、不該收費的語音提示、未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費、批價處理錯誤、錯收的邊界漫游話費、省內(nèi)本地接入的SP錯收的夢網(wǎng)信息費。該項承諾在過去的一年中得到了切實的履行，受收到了良好的社會效益，獲得了全社會肯定和認(rèn)可。針對消費者普遍關(guān)心的夢網(wǎng)短信定制問題，山東移動再次攜手SP在業(yè)內(nèi)率先承諾“全網(wǎng)夢網(wǎng)短信信息費誤差雙倍返還”，將誤差雙倍返還范圍由本地接入的101家SP擴展到現(xiàn)在全網(wǎng)的300余家SP，此項措施的出臺將切實解決客戶退訂難的問題，將消費監(jiān)督的主動權(quán)給予客戶，作為移動通信運營商提供網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)站等SP（信息服務(wù)提供商）提供業(yè)務(wù)內(nèi)容合作經(jīng)營移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的模式，中國移動有“移動夢網(wǎng)”，中國聯(lián)通有“聯(lián)通在信”，在豐富人們文化娛樂生活，帶動互聯(lián)網(wǎng)復(fù)蘇方面起了重要的作用。但是，在發(fā)展過程中，出現(xiàn)了少數(shù)SP受利益驅(qū)動進行強行定制等危害客戶的現(xiàn)象。
山東移動為維護客戶利益，自2003年開始，進一步嚴(yán)格SP的管理，制定和頒布了《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法》，并于2004年11月建成國內(nèi)首批MISC（移動信息服務(wù)中心），從技術(shù)層面上解決了SP管理難的問題；落實移動夢網(wǎng)投訴的首問責(zé)任；對違約的SP追究違約責(zé)任，直至停止合作。該次“全網(wǎng)夢網(wǎng)短信信息費誤差雙倍返還”的推出也是倡導(dǎo)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)明白消費的重要舉措之一。
第一家承諾夢網(wǎng)短信無障礙退訂
如果我想咨詢夢網(wǎng)的業(yè)務(wù)信息，哪一種方式最簡便？如果我要查詢一下自己的夢網(wǎng)消費情況，該怎么查？我要退網(wǎng)，該怎么做呢？這些平時手機用戶十分關(guān)心的問題，也是縈繞在會場上所有記者心頭的問題。山東移動給出一個滿意的答案：“無障礙退訂”。
一、無障礙退訂
山東移動為手機用戶開設(shè)了統(tǒng)一的移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)退訂綠色通道。
用戶只要編輯短信“0000”到186201,即可返回所定制的所有短信業(yè)務(wù)列表，回復(fù)“QX序號”可進行單項業(yè)務(wù)退訂；只要編輯短信“00000”至186201即可取消訂制的所有包月短信業(yè)務(wù)。
用戶也可編輯短信“0000”到SP服務(wù)代碼，返回定制的該SP業(yè)務(wù)列表，回復(fù)“QX序號”進行單項業(yè)務(wù)退訂。編輯短信“00000”到SP服務(wù)代碼，一次性退訂定制的該SP所有業(yè)務(wù)。用戶也可以撥打24小時免費的夢網(wǎng)服務(wù)熱線“125901860”，隨時可以進行夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的咨詢、建議、投訴及業(yè)務(wù)退訂等。
二、多途徑查詢夢網(wǎng)信息
用戶在使用夢網(wǎng)業(yè)務(wù)過程中有任何疑問，都可以撥打125901860免費夢網(wǎng)服務(wù)熱線，系統(tǒng)自動識別后轉(zhuǎn)入相應(yīng)服務(wù)商的客服中心，有客服中心專業(yè)人員解答客戶疑問，接受客戶的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢、建議、投訴及業(yè)務(wù)退訂。
用戶可以通過編輯短信“MW月份”到01861,了解自己最近三個月的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)使用情況（包括夢網(wǎng)消費詳單、夢網(wǎng)信息費、服務(wù)商名稱、服務(wù)商代碼、退定方式等），如果是查詢9月份信息，則編輯短信“MW09”到01861；客戶還可以通過編輯短信“SP公司名稱或服務(wù)代碼”到01861可以了解夢網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司名稱、服務(wù)代碼及客服電話等信息，如查詢新浪信息，則輯短信“SP新浪”到01861。
1860客服人員及各前臺營業(yè)人員可以代客戶查詢“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)的詳細(xì)定制記錄。
用戶也可以登錄山東移動網(wǎng)站www．sd．chinamobile．com自主進行費用查詢。
用戶可以編輯短信“0000”到SP服務(wù)代碼，查詢該SP業(yè)務(wù)定制列表。也可以發(fā)送“0000”到186201,查詢所定制的所有短信業(yè)務(wù)。
移動再樹行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
省消協(xié)秘書長趙序水在懇談會上指出，競爭的關(guān)鍵在特色，特色的關(guān)鍵在品牌，品牌的支撐靠文化。山東移動與300多家SP運營商簽訂了誠信經(jīng)營的合作協(xié)議，就夢網(wǎng)的運行方式，收費標(biāo)準(zhǔn)，收費方式，違約責(zé)任，雙倍賠償?shù)确矫孢_成了共識，率先推出了“夢網(wǎng)短信無障礙退訂”、“全網(wǎng)夢網(wǎng)短信信息費誤差雙倍返還”，樹立了行業(yè)誠信經(jīng)營的自律新標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，由于移動運營商與SP是合作關(guān)系，如何更有效的從技術(shù)上加強對SP的管理一直是通信業(yè)的一個難題，要切實規(guī)范SP管理，就必須解決這個難題。山東移動斥資6000萬元進行了一個規(guī)模空前的技術(shù)整改。2004年11月底，中國移動MISC（移動信息服務(wù)中心）全面上線，全網(wǎng)短信服務(wù)和MO手機上網(wǎng)服務(wù)的所有SP接入該平臺，從而使山東移動能夠監(jiān)測客戶和SP之間的業(yè)務(wù)定購過程，有效遏制少數(shù)SP私自更改業(yè)務(wù)邏輯、強行定制、隨意群發(fā)信息等傷害客戶利益的行為。這在山東省通信行業(yè)還是首次，也是山東移動能夠首家在全省推出“全網(wǎng)夢網(wǎng)短信信息費誤差雙倍返還”的基礎(chǔ)。
新浪副總裁王高飛在懇談會上代表SP服務(wù)商表示，加強自身管理，規(guī)范業(yè)務(wù)運營，接受山東移動和客戶的監(jiān)督，為客戶創(chuàng)造一個更加透明的消費環(huán)境，以實際行動維護社會健康消費秩序。
省消協(xié)秘書長趙序水指出，“全網(wǎng)夢網(wǎng)短信信息費誤差雙倍返還”承諾是推動移動通信全面發(fā)展的一個重要舉措，將實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。它增加了消費的透明度，拉近與消費者的距離，使廣大消費者更加放心得消費，勢必得到廣大消費者的歡迎。
引言：我們都發(fā)現(xiàn)手機業(yè)務(wù)越來越豐富，能訂制新聞、玩游戲，更有樂趣。但有時也會遇上這樣的煩惱：短信無法退訂或平白無故增加了娛樂類短信訂制費用。“短信陷阱”是近年來社會上關(guān)注的焦點，也是移動通信行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的難點，一直以來，消費者反映強烈。
如今這一問題將在山東移動客戶中得到根治。3月11日，山東移動攜手SP（信息服務(wù)提供商）召開懇談會，在全省同行業(yè)第一家向社會承諾：一、為移動客戶開通夢網(wǎng)短信退訂“綠色通道”，實現(xiàn)夢網(wǎng)短信無障礙退訂，移動客戶只要編輯短信“0000″或“00000”到186201即可分項或一次性退定夢網(wǎng)短信。二、攜手全網(wǎng)300余家SP承諾：于3月15日起率先在全省推出“全網(wǎng)夢網(wǎng)短信信息費誤差雙倍返還”。這意味著無論是本省接入，還是外省接入的共300余家SP，只要客戶發(fā)現(xiàn)被錯收了夢網(wǎng)短信信息費，多收的費用將以現(xiàn)金或預(yù)存話費的形式返還，并給予同等金額話費贈送，這在我省通信行業(yè)還是第一次。
