| 很多企業(yè)都在積極打造自己的健康、誠(chéng)信的形象，但是著名的跨國(guó)企業(yè)寶潔公司卻因?yàn)槠煜碌腟K－Ⅱ化妝品被消費(fèi)者起訴，成為消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)負(fù)面焦點(diǎn)。寶潔為什么陷入“誠(chéng)信危機(jī)”？上海君策公關(guān)顧問公司總經(jīng)理屈紅林對(duì)此事件做了詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。更像“有策劃性對(duì)抗行為” 名牌商
品、名牌企業(yè)遭遇投訴事件并不新鮮，但是在“3·15”之際，寶潔公司旗下的SK－II化妝品發(fā)生在南昌的一起訴訟事件，卻迅速演變成一場(chǎng)全國(guó)性的信任危機(jī)。屈紅林指出，就起訴方的運(yùn)作手法來看，偶然性事件的可能性非常小，更像是一起有策劃性的對(duì)抗性行為。從起訴方運(yùn)作手段、事件的啟動(dòng)方式上看，都表明起訴方對(duì)法規(guī)、媒介關(guān)注點(diǎn)和媒介運(yùn)作方式有充分的了解和認(rèn)識(shí)，很專業(yè)地引發(fā)各方面對(duì)事件的關(guān)注、報(bào)道和參與，應(yīng)該是精心謀劃的結(jié)果。缺乏關(guān)愛加深危機(jī) 屈紅林還指出，危機(jī)公關(guān)的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)，寶潔都沒有處理恰當(dāng)。首先是態(tài)度問題，不管事件是不是對(duì)手惡意策劃，企業(yè)都應(yīng)該對(duì)事件給消費(fèi)者帶來的不利影響負(fù)責(zé)。寶潔在事情發(fā)生后只是發(fā)了兩份聲明，強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品沒有問題，無論是對(duì)媒體還是消費(fèi)者，態(tài)度上都缺乏對(duì)生命的關(guān)愛和個(gè)體的尊重，很難得到 輿論的同情。其次，寶潔 公司沒有與公眾特別是媒體進(jìn)行及時(shí)的溝通。廣告漏洞造成危機(jī)可能性 屈紅林稱，寶潔大量運(yùn)用的SK－Ⅱ這類數(shù)證式廣告，業(yè)內(nèi)早有爭(zhēng)議，被認(rèn)為是明顯行走于法規(guī)的邊緣。寶潔的比較廣告已經(jīng)被高露潔、藍(lán)月亮等企業(yè)告上法庭而且敗訴，作為全球行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的寶潔沒有因此吸取教訓(xùn)，著眼更高的競(jìng)爭(zhēng)格調(diào)，依然將這種手法繼續(xù)運(yùn)用于中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這正是此次危機(jī)的根本原因。
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