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根據(jù)消費(fèi)者的投訴，記者經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電上門維修不填保修卡的現(xiàn)象比較普遍，
主要就是為了逃避三包規(guī)定責(zé)任，有的還存在騙取維修費(fèi)的嫌疑！市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李坤興在接受記者采訪時(shí)對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了剖析。
現(xiàn)象：
維修不填保修卡
事件一
市民王女士日前向小閻維權(quán)熱線反映，她家買的三星背投彩電不久前出了故障無法收看，于是給該產(chǎn)品青島售后服務(wù)部門打電話作了反映。對(duì)方不久派維修人員上門，經(jīng)過一番檢查后，說問題出在電源部分，拿出電焊等工具很快將電視修好。對(duì)方離開時(shí)，只讓她在一張內(nèi)部維修單上簽了字，并沒有在三包維修卡上填寫任何內(nèi)容。
事件二
市民周先生購(gòu)買的一臺(tái)空調(diào)出現(xiàn)故障不能工作，他一查距保修期還有半年，于是打電話給廠家要求維修。對(duì)方來后說壓縮機(jī)壞了，將機(jī)器拆下后拿回廠維修。誰知機(jī)器修好沒兩個(gè)月，空調(diào)又不能正常工作。廠家上門檢查后說還是壓縮機(jī)的故障，又拉回去修。可這次修好后不久，空調(diào)再次停工。他多次打電話給廠家，對(duì)方總說派人上門，可遲遲不見人上門。眼看拖過了保修期，他向工商和消協(xié)部門投訴，但由于維修人員兩次上門時(shí)都沒有填保修卡，對(duì)方以超過保修期為由，拒絕為他退換機(jī)或者免費(fèi)維修。
事件三
市民王女士日前向小閻維權(quán)熱線反映，她家的樂爾寶吸油煙機(jī)日前突然不能工作，廠家維修人員上門檢查后，認(rèn)為是電機(jī)壞了，于是讓她花100多元買了個(gè)新電機(jī)換上，但還是不能正常使用。對(duì)方走時(shí)，沒有在保修卡上填寫維修記錄，還將換下的舊電機(jī)帶走，后來打電話索要時(shí)，對(duì)方說丟了。
業(yè)內(nèi)人士：
不填卡有原因
昨天，記者采訪了幾名從事家電維修業(yè)的人士，他們認(rèn)為廠家售后服務(wù)人員上門不填保修卡的原因不外乎有兩個(gè)。
原因一：
逃避三包規(guī)定責(zé)任。比如根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，家電修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者憑修理者提供的修理記錄和證明，可免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨。許多家電企業(yè)為了逃避為消費(fèi)者退換貨的責(zé)任，要求維修人員上門時(shí)不填寫維修內(nèi)容，一旦消費(fèi)者要求退換貨，便以沒有憑據(jù)為由拒絕履行義務(wù)，而消費(fèi)者也是投訴無據(jù)。
原因二：
騙取廠家配件費(fèi)。不少消費(fèi)者的家電出現(xiàn)的故障都是一些像電線接頭松脫等小毛病，維修人員只需動(dòng)用電焊焊上即可。維修人員修好后，回去卻向廠家匯報(bào)為某個(gè)配件損壞，將小毛病說成大毛病，向廠家索取少則幾十元多則數(shù)百元的配件費(fèi)。而由于許多消費(fèi)者換下?lián)p壞的配件后，都任由維修人員帶走，所以他們隨便找個(gè)配件應(yīng)付廠家非常容易。有的維修人員將消費(fèi)者的舊件拿回后，經(jīng)過簡(jiǎn)單修理就可修好，下次給別的消費(fèi)者換件時(shí)，便當(dāng)成新件給對(duì)方換上，而將廠家的新件賣掉賺上一筆。
市消協(xié)：這是家電維修通病
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李坤興對(duì)此認(rèn)為，廠家維修人員上門維修不填保修記錄這是目前家電三包中的一大“通病”，不但是中小企業(yè)有，一些知名大企業(yè)也存在這種現(xiàn)象，主要原因就是為了逃避三包規(guī)定責(zé)任，為自己節(jié)省大筆維修成本。
他告訴記者，全市各級(jí)消協(xié)每年受理的大量消費(fèi)投訴中，由于許多消費(fèi)者沒有自我保護(hù)意識(shí)，沒有督促?gòu)S家填寫或認(rèn)真填寫保修卡，失去了投訴所需的證據(jù)，如果廠家不講誠(chéng)信，投訴處理起來十分困難，往往以消費(fèi)者自認(rèn)倒霉而告終。
為此，他提醒廣大消費(fèi)者，家電或其他商品出了問題，廠家上門維修時(shí)，一定要求對(duì)方詳細(xì)填寫保修卡，并保留換下來的配件，以便事后出現(xiàn)問題作為投訴證據(jù)。如果維修人員拒不填寫，可以向當(dāng)?shù)毓ど袒蛳麉f(xié)部門投訴。記者閻格寧
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