“俺正在商場(chǎng)柜臺(tái)前挑選商品，突然臉上挨了重重一巴掌，打得我眼冒金星！”昨天中午，市民劉女士在四方一家大型商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)遭一名女精神病人的襲擊。商場(chǎng)處理態(tài)度消極令她更加傷心
劉女士說，突然被人一巴掌打在左臉上，自己當(dāng)時(shí)蒙了，等清醒過來后發(fā)現(xiàn)一名素不相識(shí)的中
年婦女沖著自己罵罵咧咧。通過對(duì)方的言行舉止，她很快明白自己遇到了精神病人。當(dāng)時(shí)有保安員在附近，但沒有上來制止。精神病人隨后跑到樓下超市。在劉女士再三要求下，兩名保安才將精神病人架了出去。
一樓總服務(wù)臺(tái)拒絕受理劉女士的投訴，無奈她又找到一部門經(jīng)理，對(duì)方以商場(chǎng)無法知道對(duì)方是否是精神病人為由，答復(fù)稱與商場(chǎng)有關(guān)。處理到下午4時(shí)許，商場(chǎng)方面拿來兩盒保健品算作最后的處理，但劉女士拒絕接受，并要求商場(chǎng)負(fù)責(zé)人出面。
劉女士說，當(dāng)時(shí)自己被打后，旁邊有售貨員對(duì)她說，這名精神病人來商場(chǎng)鬧事不止一次了。劉女士的同事也說，不久前來這家商場(chǎng)，也看到這名精神病人在鬧事，但不知為什么得不到制止。劉女士認(rèn)為，商場(chǎng)知道對(duì)方是精神病人，就不應(yīng)該讓其進(jìn)入，并防止其傷害到其他消費(fèi)者。
市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)嚴(yán)碧龍認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。因此，如果這家商場(chǎng)明知對(duì)方是精神病人，有可能對(duì)他人造成傷害，不采取必要的提醒保護(hù)措施，顯然是不正確的，消費(fèi)者因此受了傷害，商場(chǎng)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。記者閻格寧
