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隨著手機(jī)消費(fèi)群體的增大，因手機(jī)通訊話費(fèi)糾紛引起的投訴也呈逐漸增加趨勢。記者從開發(fā)區(qū)工商分局日前召開的消費(fèi)投訴公開點(diǎn)評會(huì)上獲悉，手機(jī)話費(fèi)問題正在成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。
這些問題主要存在于3個(gè)方面。一是計(jì)費(fèi)由商家說了算，尤其是漫游費(fèi)、話費(fèi)滯后結(jié)算導(dǎo)致多收話費(fèi)，不履行服務(wù)承諾等。某通信公
司在8月24日前后多收了部分業(yè)戶30元信息費(fèi)，有的用戶因此被停機(jī)，在發(fā)現(xiàn)問題后，省公司向各分公司發(fā)了通知，向用戶退還了多收的費(fèi)用，但部分用戶還是發(fā)現(xiàn)并據(jù)此進(jìn)行投訴，當(dāng)時(shí)該公司以沒有結(jié)賬單為由，拒絕按照承諾向用戶返還3倍話費(fèi)。而有很多用戶根本就沒有發(fā)現(xiàn)此類問題。二是短信紛亂眾人怨。短信收費(fèi)已成為話費(fèi)糾紛的重要原因。一些消費(fèi)者手機(jī)出現(xiàn)信息雜志費(fèi)等亂收費(fèi)項(xiàng)目，還有一些有誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象的短信經(jīng)常出現(xiàn)，造成了短信費(fèi)用的紛亂。一些短信顯示，將×××發(fā)送到某個(gè)地址，就可免費(fèi)上網(wǎng)，但只要一發(fā)，就開始收費(fèi)。像這類的短信收費(fèi)不計(jì)其數(shù)。很多消費(fèi)者還被迫接受一些根本不愿接受的短信，比如黃色短信等。三是二次放號(hào)問題多。近來，有不少新買手機(jī)或新?lián)Q手機(jī)號(hào)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，話費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)莫名其妙的誤差，有的新話費(fèi)卡不到幾天就被扣完，最后經(jīng)過查證，發(fā)現(xiàn)目前的手機(jī)號(hào)碼以前被人用過，屬二次放號(hào)。因?yàn)槎畏盘?hào)，之前使用該號(hào)碼的用戶有些業(yè)務(wù)沒有被取消，又向新業(yè)戶收取相關(guān)費(fèi)用，比如彩鈴費(fèi)、信息費(fèi)等；有的話費(fèi)沒有結(jié)清，又向下一用戶收取話費(fèi)。這不僅給消費(fèi)者帶來了經(jīng)濟(jì)損失，也給其生活和工作帶來了極大的不便。(記者李攀實(shí)習(xí)生齊松梅通訊員李國升賀平)
責(zé)任編輯：林彥婷
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