公眾最不滿意保險(xiǎn)行業(yè)理賠云南保險(xiǎn)行業(yè)的問(wèn)題其實(shí)是全國(guó)通病 晚報(bào)訊 “投保時(shí)收錢(qián)快，理賠時(shí)拿錢(qián)難”、“沒(méi)買(mǎi)時(shí)擔(dān)心出事，買(mǎi)了又擔(dān)心不賠”———云南省保監(jiān)局日前對(duì)云南省保險(xiǎn)行業(yè)的一份調(diào)查顯示，展業(yè)、理賠和后續(xù)服務(wù)3個(gè)保險(xiǎn)環(huán)節(jié)中，公眾對(duì)理賠最不滿意。
&nb
sp; 據(jù)中國(guó)青年報(bào)報(bào)道，云南保監(jiān)局先后對(duì)昆明、玉溪等8個(gè)市（州）的80家保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)、1766個(gè)單位及8968名投保人進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。 調(diào)查顯示，除了對(duì)理賠環(huán)節(jié)不滿意，公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的誤導(dǎo)問(wèn)題反映較大。38.6％的被調(diào)查者反映存在壽險(xiǎn)誤導(dǎo)宣傳，42.8％的被調(diào)查者反映未詳細(xì)說(shuō)明責(zé)任免除，26.3％的被調(diào)查者反映條款解釋不清楚。
此外，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理效率不高、保險(xiǎn)公司客戶信息管理水平低，也成為制約保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的短板。調(diào)查顯示，25％的被調(diào)查者對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程、投訴處理和批改業(yè)務(wù)的及時(shí)性不滿意�！耙惶嗣T(mén)，二趟找著人，三趟說(shuō)要等，四五趟才辦成”，成了某些保險(xiǎn)公司辦理業(yè)務(wù)效率的鮮明寫(xiě)照。
云南省保監(jiān)局調(diào)查所反映出的該省保險(xiǎn)業(yè)的問(wèn)題，其實(shí)是全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的通病。中國(guó)保監(jiān)會(huì)前任主席馬永偉日前表示，一些保險(xiǎn)公司在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)為了增加業(yè)績(jī)，只注重眼前利益，在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)誤導(dǎo)消費(fèi)者，理賠時(shí)該賠的也找借口不賠，其做法嚴(yán)重危害了保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。
