游客國外旅游隨意離團釀苦果 六萬元保證金“打水漂”
晚報訊 市旅游局投訴中心昨天接到一起圍繞出境游預繳旅行社6萬元保證金退不退的糾紛，因當事人吳女士抵達出境游目的地即離團“自由行”，且超出規(guī)定行程十多天才自行回國返青，違反了與出境旅行社事先達成的協(xié)議，導致預繳旅行
社6萬元出境游保證金打了水漂。
按照國內外旅行社通行的做法，凡擁有出境游權的旅行社為遵守國家法律法規(guī)、確保出境游人員按時回國，一般采取向出境旅行社預繳出境游保證金的做法，如未違規(guī)，保證金將悉數歸還出境游本人。否則，一律不退。根據出境游目的地的不同，青島的出境旅行社確定預繳的出境游保證金數額不同，韓國是6萬元，歐洲、南非、澳大利亞、新西蘭、埃及、土耳其等為10萬元，東南亞諸國則少繳甚至不繳保證金。
據了解，今年1月上旬，吳女士與島城某國際旅行社辦理了赴某國5日游，并如數繳納了6萬元保證金。1月中旬，此旅行團從威海搭船抵達某國港口后，導游左等右等、幾乎找遍碼頭和候船大廳，也未找到隨團來的吳女士。旅行團在該國的行程安排是公開的，隨團游客也通曉在該國的旅游線路，每到一地，導游都急切地盼望吳女士能與旅行團取得聯(lián)系，但直到搭船回國也沒有她的任何消息。
根據有關出入境規(guī)定，組團出境游旅行社如發(fā)現有人掉隊，須在出入境地向有關部門報告。威海有關部門通過仔細檢查，發(fā)現該旅行團入境時少了一人，旅行團在接受詢問筆錄后，又繳納了罰金，才被獲準返青。
據吳女士說，她到達國外后，徑直登上一輛豪華大巴，與旅行團完全失去了聯(lián)系。由于護照簽證有效期為30天，直到1月30日才回青島，加上她的5日行程，超出規(guī)定行程十多天。她是如何自由活動的，旅行社不得而知。
市旅游局投訴中心有關負責人認為，根據國家處理旅游投訴規(guī)定，此類事件在島城很少發(fā)生，目前無法律依據裁決處理，只能調解。如調解不成，雙方當事人可以通過打官司的途徑解決。對此，市旅游局投訴中心主任高志全提醒出境游市民，一定要遵守國家的法律法規(guī)，嚴格履行出境游的相關規(guī)定，聽從旅行社導游的安排。如發(fā)生擅自離團“自由行”的現象，后果只能由當事人承擔。（李樹海）
