| 零點研究咨詢集團發(fā)布了《中國居民評價政府及政府公共服務報告》稱，有超過四成的居民對政府部門服務不滿意，不滿意的居民中，有超過四成的人屬于“想投訴卻沒有投訴”者。 （據(jù)14日《中國青年報》） 1967年，有兩個心理學家做了一個實驗：把
一條狗關到籠子里，只要蜂鳴器一響就對狗施以電擊。反復多次的實驗后，將籠子門打開，蜂鳴器響過后并不立刻施加電擊，那條狗非但沒有從籠子里逃出來，反而在大門敞開的籠子里等待痛苦的降臨。心理學家將此命名為“習得性無助”。 無論制度如何規(guī)范完善，只要公眾已經(jīng)陷入“習得性無助”，那些服務態(tài)度惡劣、服務質(zhì)量差的政府部門就永遠沒有足夠的外部動力進行自我變革，服務態(tài)度和質(zhì)量只可能繼續(xù)劣變。 當然，作為時常要與政府部門過招的公眾，我們都不愿意變成那條實驗狗。不過，要擺脫“習得性無助”，不能僅僅期待宏觀制度的完善和政府部門的自我變革。政府公共服務質(zhì)量的改善原本就依賴政府與公眾之間的互動。毛飛
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