本報訊（記者王曉荃）去年一年，家用電子電器類遭到消費者的申訴在全國排名第一，其中手機質(zhì)量和售后問題又列榜首。
今日上午，國家工商總局發(fā)布了2005年消費者申訴十大熱點，主要集中在家用電子電器、日用百貨、食品、電信服務(wù)、居民服務(wù)、修理維護服務(wù)、農(nóng)用生產(chǎn)資料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂、汽車十個方
面。
手機問題再列榜首
據(jù)統(tǒng)計，2005年全國工商系統(tǒng)共接到家用電子電器類申訴199330件，位居商品消費申訴的首位。而這類商品中，手機問題排第一，而電視機、空調(diào)器和計算機及配套設(shè)備，分別位列二、三、四位。
通話質(zhì)量差、無法正常接收信息、自動關(guān)機、按鍵失靈、液晶不顯示、翻蓋斷裂、電池待機時間短等問題是手機投訴的集中熱點。
食品安全仍不樂觀
2005年，工商部門接到煙、酒、飲料、食品類申訴64908件，位居商品消費申訴第三位。此類申訴比去年同期有大幅度下降，降幅達(dá)20.24%，但食品安全關(guān)系到人身健康和生命，很多問題仍不樂觀。
申訴的主要問題是：食品標(biāo)識標(biāo)注與實際不符；銷售過期或變質(zhì)食品；散裝食品受到污染或包裝不符合規(guī)定等。
電信申訴位居第四
電信服務(wù)雖然在申訴總量中排在了第四位，但是卻在20大類服務(wù)消費中位居第一。
移動電信申訴中，手機短信服務(wù)的問題較突出，主要是退訂短信難、利用短信設(shè)置陷阱亂收費等。
固定電信申訴的主要問題是：資費不透明；電信部門收費不合理或多收費等。
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73萬件消費申訴質(zhì)量問題占了五成
本報訊（記者王曉荃）2005年，全國工商系統(tǒng)共受理消費者申訴730485件，質(zhì)量問題申訴最多，占了申訴總量的54.61%。這是記者上午從國家工商總局了解到的。
綜合分析來看，質(zhì)量依然是消費者申訴的主要問題，一共是398898件，其次是售后服務(wù)95263件，價格問題36407件，計量問題16832件，廣告9947件。
責(zé)任編輯：林彥婷
