市建委政務服務全國第一

　　在行政服務領(lǐng)域率先獲得“全國用戶滿意服務獎” 工程申報一天就能搞定

　　早報訊 昨天下午，建設(shè)部副部長黃衛(wèi)、中國質(zhì)量協(xié)會副會長戚維明、青島市副市長羅永明在青島市建委政務服務大廳舉行授牌儀式，授予市建委政務辦理大廳“全國用戶滿意服務獎”，這是全國首家機關(guān)事業(yè)單位獲此殊榮。

　　據(jù)市建委副主任傅明先介紹，我市從2001年7月起，率先在全國建設(shè)行業(yè)建立了“青島市建委政務辦理大廳”，將分散于18個部門、12個不同地點辦理的48個手續(xù)，全部集中到大廳辦理，實現(xiàn)了“一站式”服務；2002年3月，大廳在全國同類部門中率先自行研制開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的工程報建一卡通系統(tǒng)，使申報時間由原來的10多天，縮短到現(xiàn)在的一天就能搞定，減少了客戶往返次數(shù)。

　　今年3月，市建委委托中質(zhì)協(xié)用戶評價中心，先后通過電話調(diào)查、攔截式面訪和召集座談會形式，完成了大廳137家服務用戶的滿意度測評，形成了“調(diào)查分析報告”。調(diào)查結(jié)果顯示，在對市建委政務辦理大廳各項具體指標進行的評價中，得分均高于9分，其中“政務辦理廉潔性”、“對企業(yè)提供服務的公正平等性”和“政務公開及透明度”均得到了9.5分以上的高分。今年6月，我市正式向中國質(zhì)量協(xié)會提交申報，今年9月，通過了中國質(zhì)量協(xié)會的審核，在全國行政服務領(lǐng)域第一個獲得了“全國用戶滿意服務”殊榮。（記者 宋振濤）

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　　全國用戶滿意服務獎是中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會于1993年在組織用戶評價的基礎(chǔ)上，開展的滿意企業(yè)、產(chǎn)品、服務推薦表彰活動（簡稱“三滿意”表彰）。三滿意推薦表彰以用戶滿意度為主要依據(jù)，以用戶滿意度測評為基礎(chǔ)，推動各類單位積極實施用戶滿意工程。