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        我市出臺具體規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) “家政服務(wù)”有章可循

        青島新聞網(wǎng)  2006-12-24 04:18:34 青島日報

         

          本報訊 青島市《家政服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)日前頒發(fā)。這是山東省首個關(guān)于家政服務(wù)質(zhì)量的地方標(biāo)準(zhǔn),它的出臺對進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)人員的行為,提高家政服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)用戶、家政服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)人員正當(dāng)權(quán)益,加強對
        家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理,推進(jìn)島城家政服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī);,帶動就業(yè)并方便群眾生活等都將產(chǎn)生積極的作用。


          青島市《家政服務(wù)規(guī)范》是市婦聯(lián)依據(jù)我市家政服務(wù)的實際情況和用戶需求制定的,由市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布。該規(guī)范充分考慮了用戶、服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)人員等各方利益和權(quán)益,突出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化,從定義、組織機構(gòu)、從業(yè)人員、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量責(zé)任、監(jiān)督管理六個方面做了解釋和規(guī)定。該規(guī)范對家政服務(wù)機構(gòu)和中介機構(gòu)的要求,著重強調(diào)機構(gòu)的合法性;對家政組織機構(gòu)工作人員特別制定了尊重用戶和服務(wù)員的選擇、保守隱私等方面的規(guī)定;對家政服務(wù)人員,規(guī)定服務(wù)員必須持政府相關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)單位頒發(fā)的證書上崗,對技能要求較高的月子護(hù)理員、育嬰師、醫(yī)院陪護(hù)員等提出特殊要求,如月嫂要具備產(chǎn)婦和嬰兒護(hù)理基礎(chǔ)知識和經(jīng)驗,育嬰師必須具備資格證書等;對服務(wù)相對集中的12個家政服務(wù)項目,制定了相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),要求服務(wù)員依照標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù),用戶可以按照標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督各項服務(wù);進(jìn)一步明確質(zhì)量糾紛處理依據(jù)和各自承擔(dān)的責(zé)任;在監(jiān)督管理方面,強調(diào)家政組織機構(gòu)要加強對服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督,應(yīng)建立家政服務(wù)人員的誠信檔案,并協(xié)助家政服務(wù)員投人身意外傷害保險等。

         。ㄐ藿 楊 波)

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