相比一般的汽車維修廠、美容店，汽車4S店在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性上的整體優(yōu)勢(shì)很明顯，這使得車主們對(duì)4S店很放心。
然而，前不久，《中國(guó)質(zhì)量萬里行》在上海進(jìn)行問卷調(diào)查并暗訪后發(fā)現(xiàn)，4S店并非想象的完美，其存在著服務(wù)不細(xì)致、維修項(xiàng)目不明確、承諾不兌現(xiàn)、收費(fèi)有
差異等一系列問題。
[救援] “路遠(yuǎn)”成拒絕拖車?yán)碛?
3月8日，特約調(diào)查員單明(化名)的普桑轎車拋錨后，開始向承諾24小時(shí)為拋錨車輛提供緊急救援的4S店撥打電話，希望趕緊來救援。
一家汽車服務(wù)有限公司以“路程太遠(yuǎn)”為由，拒絕了單明的請(qǐng)求。同時(shí)該公司表示，其救援服務(wù)只針對(duì)會(huì)員，如果單明繳納每年360元的入會(huì)費(fèi)，可以考慮救援。
當(dāng)天下午，單明共向10家公司求救，最后卻只來了3輛救援車。
[維修] 不修車也要付檢查費(fèi)
3月9日，單明的普桑轎車發(fā)生了“高壓機(jī)油感應(yīng)器脫落”故障，開進(jìn)上海大眾一家4S店進(jìn)行維修。維修人員打開機(jī)器蓋后，馬上把脫落的高壓機(jī)油感應(yīng)器插上，所有的問題得到解決，沒有收費(fèi)。
而同樣是這輛普桑，同樣是“高壓機(jī)油感應(yīng)器脫落”，單明在另一家公司維修時(shí)，卻是另外一種結(jié)果。當(dāng)時(shí)，維修人員檢查車輛后稱：“高壓機(jī)油感應(yīng)器壞了，需要更換，價(jià)格大約100元。油底殼床墊漏油，需要800元左右。估計(jì)修好需要900元�！碑�(dāng)單明表示太貴，不修理了。維修人員則說：“不修也要交84元檢測(cè)費(fèi)�！�
[配件] 兩家店價(jià)格相差近一倍
3月9日，單明在一家4S店維修“真空管脫離”的別克凱越時(shí)，維修人員在插好真空管后，沒有到車?yán)飭?dòng)測(cè)試，而是直接打開發(fā)動(dòng)機(jī)，拆下火花塞，告訴單明說：“是4個(gè)火花塞有問題，需要更換，每個(gè)大約30元�！倍�(fù)責(zé)結(jié)算的工作人員則說：“火花塞每個(gè)50多元�！�
單明把這輛真空管依然脫離的別克凱越開進(jìn)另一家4S店，維修人員檢測(cè)后說，“真空管脫離”插上就好，不需要再付費(fèi)。據(jù)專業(yè)人員稱，火花塞一個(gè)只要20元左右，而且真空管脫離不用更換火花塞。
[投訴] 都沒有專門投訴電話
按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，4S店必須要有投訴電話、投訴記錄、處理投訴的過程記錄和處理的結(jié)果。
然而3月12日，單明給5家4S店服務(wù)熱線打去電話，表示有問題需要投訴，詢問專線投訴電話，但得到的回答全部都是沒有專職接待投訴的，如果要投訴，服務(wù)熱線可以負(fù)責(zé)記錄。
