????中新網(wǎng)2月13日?qǐng)?bào)道 記者今日從成都鐵路局了解到，四川省廣元市火車(chē)站為鼓勵(lì)員工在春運(yùn)中顧全大局，即使受委屈也要為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，專門(mén)設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，目前共有8名鐵路員工收到了獎(jiǎng)勵(lì)。
????每年春節(jié)前15天至春節(jié)后25天是全國(guó)“春運(yùn)”時(shí)間，節(jié)前的返鄉(xiāng)客流和節(jié)后的返工、返校客流令鐵路旅客流量激增。鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)總是絞盡腦汁，出謀劃策，優(yōu)化售票、候車(chē)、車(chē)次安排、旅客服務(wù)等環(huán)節(jié)，力求為旅客提 供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。廣元火車(chē)站站長(zhǎng)朱強(qiáng)表示，因春運(yùn)客流量特別大，個(gè)別旅客因?yàn)椴涣私廛?chē)站規(guī)定或其他原因而與車(chē)站員工產(chǎn)生矛盾或發(fā)生謾罵、拉扯等過(guò)激行為時(shí)，車(chē)站員工也被要求盡量克制，用勸阻的方式解決問(wèn)題。
????曾、廖兩名客運(yùn)員工就是委屈獎(jiǎng)獲得者之一。2月4日，從成都開(kāi)往烏魯木齊的列車(chē)上，由于車(chē)廂擁擠很多旅客聚集在車(chē)廂連接處。曾、廖兩人上車(chē)疏導(dǎo)車(chē)廂連接處旅客受到情緒化旅客地謾罵和攻擊，兩人強(qiáng)忍委屈，耐心解釋，終于疏通了通道，讓車(chē)下旅客順利登上列車(chē)。
????朱強(qiáng)說(shuō)，設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”的目的就是為了理解工作人員在工作中的困難，疏導(dǎo)他們的情緒，激勵(lì)他們保持服務(wù)熱情。今年，由于大地震的關(guān)系，為災(zāi)區(qū)民眾服務(wù)的意識(shí)令車(chē)站員工更自主、自覺(jué)的去理解旅客，所以今年春運(yùn)工作的服務(wù)質(zhì)量更有保證。
????據(jù)了解，廣元市是汶川大地震的重災(zāi)地區(qū)，廣元火車(chē)站站房在地震中嚴(yán)重毀損，候車(chē)室被迫搬遷到站前廣場(chǎng)兩側(cè)的汽車(chē)通道上。
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