青島新聞網8月18日訊 8月12日下午，中國農業(yè)銀行青島市分行副行長蘭衛(wèi)東做客民生在線，和網民進行在線交流。網談參與人數7323人，網民有效發(fā)帖25個，蘭行長現場回答網民提問18個，網談氣氛良好。本網記者將在網談后對網友反映的熱點問題及具體解決情況進行追蹤報道。   

    網談結束后，就網談現場沒來得及回答的問題，中國農業(yè)銀行青島市分行積極組織各相關部門盡快進行了線下的解答?，F將線下答復匯總如下：

    【貼號:5】

    蘭行長！你好！我們是李滄區(qū)太平洋心怡公寓小區(qū)的業(yè)主，當時買房子的時候在農行李滄支行辦理的商業(yè)貸款。由于小區(qū)變更了地址，去辦理房產證時房產中心說需要農行的人簽字。我們去農行咨詢此事時，工作人員答復說需要辦理其他的手續(xù)，讓我們在家等。時間過去半年了，直到現在我們也沒有得到消息?，F在我們小區(qū)的其他業(yè)主都辦理了房產證，而我們在農行辦理貸款的業(yè)主一直辦理下來，希望蘭行長幫助協(xié)調一下，早日幫助我們辦理好房產證。

    答：這位網友很抱歉，看到此貼子以后我行組織有關人員進行調查，您可致電87896021，我行將組織專人，全力以赴配合，爭取早日辦理完畢。歡迎客戶關注和監(jiān)督我行，并對我行多提寶貴意見，我行將繼續(xù)努力，采取有效措施，不斷提高客戶滿意度。

    【貼號:7】

    happyzhi 四方分行的窗口開得那么少?。?！

    位于鞍山路與鎮(zhèn)江路交叉路口的農業(yè)銀行四方分行，比別的銀行營業(yè)網點都要大，經常對私業(yè)務只開一個窗口或兩個窗口，根本無法滿足個人業(yè)務的需求。而對公業(yè)務卻開三個，來的人根本無需排隊，而我們辦一個業(yè)務少說也需要一個小時。您是否能調查過后，根據您們大銀行的實際情況，結合老板姓的需求，多開幾個窗口？

    答：首先感謝這位客戶給我行提出建議。我行營業(yè)部由于前段時間特殊原因支行人員十分緊張，正常營業(yè)從其他網點抽調柜員輪班到支行營業(yè)部替班。為了緩解工作壓力，我行充分發(fā)揮大堂經理、第三方人員作用積極進行客戶引導分流，支行為營業(yè)部加裝了自助設備。盡管如此，柜臺窗口數量仍然相對有限。自7月份以來，分行為支行分配了新入行員工，支行優(yōu)先為營業(yè)部進行了人員配備，柜臺壓力得到了有效緩解。目前支行營部每天可以同時開放6個窗口：一個VIP窗口、兩個對公窗口、3個儲蓄窗口，已能夠較好地滿足客戶辦理業(yè)務需求。在以后的工作中，支行營業(yè)部將會根據營業(yè)情況合理安排人員，加強柜員業(yè)務知識學習和業(yè)務技能訓練，不斷提高柜員的綜合業(yè)務素質，以高效優(yōu)質的服務回報客戶。