近日，由中國(guó)電子商會(huì)主辦的“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”發(fā)布的調(diào)查報(bào)告中指出，在2010年上半年全國(guó)小家電行業(yè)投訴分析中，美的投訴量高居“榜首”。

　　“名牌”美的“奪得”被訴冠軍

　　“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”發(fā)表于2010年7月21日的報(bào)告，根據(jù)企業(yè)對(duì)用戶(hù)投訴的重視程度、處理效率、用戶(hù)滿意度等綜合情況，2010上半年小家電行業(yè)投訴量最大的是美的，處理較好的企業(yè)有：萬(wàn)和、帥康。

　　也許與近來(lái)爆出的美的“紫砂門(mén)”、“爆炸門(mén)”等事件有關(guān)，美的的投訴量遠(yuǎn)超過(guò)其他品牌，是名副其實(shí)的被訴“冠軍”。

　　在熱水器領(lǐng)域，雖然市場(chǎng)份額低迷，美的投訴量卻仍居高不下：

質(zhì)量問(wèn)題頻出“助力”美的成為“被訴王”

　　近年來(lái)，美的在實(shí)現(xiàn)急速擴(kuò)張的同時(shí)，其質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛也以同等速度增加，因產(chǎn)品質(zhì)量被消費(fèi)者告上法庭的消息頻頻見(jiàn)諸媒體，這一現(xiàn)像顯然成為本次投訴調(diào)查的有力佐證。業(yè)界人士分析，美的此番成為“被訴王”背后，是其長(zhǎng)期重?cái)U(kuò)張、輕管理、打低價(jià)所帶來(lái)的質(zhì)量隱憂。

　　美的小家電投訴背后的質(zhì)量隱憂之一：豆?jié){機(jī)傷手

　　美的豆?jié){機(jī)推出后， 采取低價(jià)傾銷(xiāo)策略，搶占九陽(yáng)份額。低價(jià)的背后， 是什么呢。 315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)站典型投訴案例中，收錄了一起美的豆?jié){機(jī)傷手事件。能做到相同質(zhì)量，更低價(jià)格，是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;但是劣質(zhì)低價(jià)，則是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。

　　美的小家電投訴背后的質(zhì)量隱憂之二：飲水機(jī)塑料味道濃重

　　據(jù)《2008年度小家電行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》中列舉案例，美的飲水機(jī)出水塑料味濃重。一位投訴者稱(chēng)其發(fā)現(xiàn)新買(mǎi)的美的飲水機(jī)凈水器出水有強(qiáng)烈的塑料味道，用了不下十桶水沖洗，仍不見(jiàn)效果，喝一口頓感頭暈眼花。幾天后美的的維修人員上門(mén)，聞到水味也不敢喝。

　　“民以食為天，食以安為先”，近年來(lái)食品安全事件層出不窮，三鹿奶粉事件更是讓國(guó)人對(duì)食品的恐慌達(dá)到了前所未有的程度。飲水機(jī)雖說(shuō)不是直接入口的產(chǎn)品，但因?yàn)槠渖a(chǎn)的是飲用水，它的安全性同樣被人們高度關(guān)注，企業(yè)制造飲水機(jī)必須使用健康、安全的原材料，否則對(duì)消費(fèi)者的身體健康將造成極大危害。

　　美的小家電投訴背后的質(zhì)量隱憂之三：熱水器電死人

　　據(jù)《杭州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，杭州一對(duì)年輕情侶在使用美的熱水器共浴時(shí)不幸觸電，雙雙身亡。盡管事故原因仍在調(diào)查中，但記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，這并不是偶然現(xiàn)象。

　　就在此事發(fā)生不久前，據(jù)大洋網(wǎng)報(bào)道，在紅廟北里租住平房的剛滿20歲的小冉在洗澡時(shí)，因美的熱水器漏電，致使其觸電身亡。經(jīng)公安局委托鑒定，小冉使用的是美的生產(chǎn)的電熱水器，因熱水器漏電，其流出的水或蛇皮系帶電體，具備觸電條件。死者家屬將美的告上法庭，法院一審判決美的公司賠償小冉父母喪葬費(fèi)、死亡賠償金及精神損害撫慰金等共計(jì)26萬(wàn)余元。

　　死者家屬表示，美的生產(chǎn)的電熱水器存在質(zhì)量缺陷，另外該公司在負(fù)責(zé)安裝時(shí)未按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和使用說(shuō)明書(shū)的要求。小冉租住房屋的電源插座無(wú)地線接入，作為廠家的安裝工人此時(shí)應(yīng)當(dāng)告知危害后果并拒絕安裝或采取其它補(bǔ)救方法。但他們卻未履行義務(wù)，仍對(duì)熱水器通電通水進(jìn)行試機(jī)，并告知可以使用，最終導(dǎo)致小冉的死亡。

　　質(zhì)量為先， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)底線不能破

　　作為企業(yè)，在加快技術(shù)更新的進(jìn)程中，更應(yīng)該提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。水能載舟亦能覆舟，只有好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)體系才能在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)中立于不敗之地。只有能讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，用得安心，品牌才能獲得更多的支持和認(rèn)可，才能真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)的雙贏。

　　不知此次成為“被訴王”能否讓屢錯(cuò)屢犯的美的真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量和用戶(hù)對(duì)于企業(yè)的重要性。