黑收費(fèi)高達(dá)成本十幾倍

    經(jīng)過一次次的轉(zhuǎn)包，在市民家庭中安裝、維修的工人很大一部分是來自市場的自由勞務(wù)工人，這時工人如何收費(fèi)，即使公司本身也很難監(jiān)管?！霸诠緝?nèi)部有一個價格參考表，比方說零件進(jìn)價是500塊錢，那么一般售價就會在1000元左右，這是公司要求的價格，工人在維修現(xiàn)場一方面是對零部件的‘隨口’加價，另一方面是各種附加費(fèi)的收取，再把維修費(fèi)一項(xiàng)項(xiàng)加起來，總收費(fèi)高達(dá)成本

    為了驗(yàn)證王良的說法，記者在公司會計(jì)辦公室內(nèi)看到了貼在墻上的零件售價“指導(dǎo)價”，LCD電腦板供價是150元，配件價格是280元；排水電動閥供價是102元，配件價格是260元；加熱管60元一根，配件價格是120元……基本上所有的配件價格都如同維修工王良所說的一樣，普遍漲了一倍。

    “工人的提成是兩到三個點(diǎn)，賺的只是一小部分，大部分都讓公司賺去了，這些價格只是指導(dǎo)價格，工人一般都會在現(xiàn)場加價，換個零部件不光要收換件費(fèi)，還有上門費(fèi)、維修費(fèi)、清潔費(fèi)、充氟費(fèi)、管線費(fèi)等一系列的加價，算下來，很多黑收費(fèi)都要高于成本費(fèi)的十幾倍?！?/p>

    保內(nèi)小毛病拖到保外修

    作為固定的空調(diào)維修單位，記者應(yīng)聘的這家公司也為一些品牌的空調(diào)進(jìn)行維修，但是保內(nèi)的卻基本上能拖就拖 ，能不修就不修，“我們一般不修保內(nèi)(保質(zhì)期內(nèi))的，只修保外(保質(zhì)期外)的 ，保內(nèi)的拿不到錢，修了還得向空調(diào)廠家申領(lǐng)維修金，那樣特別麻煩?！蓖趿冀榻B說。

    “如果空調(diào)在保質(zhì)期內(nèi)的話，不太容易換件，因?yàn)橐坏╄b定換下來的零件沒有損壞的話，維修公司是拿不到維修金的 ，而且還對公司信譽(yù)產(chǎn)生影響，對于那種還能用的部件，一般是能拖就拖，能糊弄一下就糊弄一下，清洗空調(diào)也是做做樣子就差不多了，維修的話，基本上不會對空調(diào)進(jìn)行大修或者換件，除了非換不可?！蓖趿几嬖V記者。

    “在保外的話就不一樣了，很多客戶都不知道到底是什么毛病，換了什么，修了什么，都憑維修工一張嘴說了算，就算是客戶一直在旁邊看著，也看不出什么道道來?！痹诳蛻粞燮ぷ拥紫聮赍X的功夫王良自愧還未學(xué)到其中的“真諦”。

    “這也是個良心活，很多維修工都是憑著良心賺辛苦錢，靠著力氣吃飯，有一些維修工就不行了，明明是幾十塊錢能弄好的活，非得想著法跟客戶要錢，幾百、幾千都能要出來?！蓖趿颊f。

    全憑一張嘴要錢的維修工，一方面是公司的要求 ，一方面是無人監(jiān)督，“這時候只要完成公司的任務(wù)就行，至于能加價多少就是自己的本事了 ，幾十塊錢的東西賣到幾百塊錢也不是沒可能。”維修工王良告訴記者。

    為賺錢整套空調(diào)換了最好

    “現(xiàn)在維修工說是打著維修的名義來干活，其實(shí)都是換件，小毛病往大了說，客戶也不清楚，一般都會答應(yīng)換件，換上新配件還省去了維修的活，又簡單又賺錢；沒壞的零件拿下來以后照樣還可以換到別人家的空調(diào)上?！卑凑胀趿嫉恼f法，為了賺錢整套空調(diào)換了最好。

    “單純維修的活，基本上賺不到什么錢，還是換件賺錢多 ，一個件有兩三個點(diǎn)的提成，如果是重要部件，換一個件就可以掙好幾次維修的錢，這樣的話，維修工肯定把問題說大，那零件盡量多換了?！蓖趿冀忉屨f。

    這樣的案例隨處可見，但是客戶明白過來的并沒有幾個。吳興路的住戶李先生就遇到過這樣的“換件工”，“本來可以換一個感應(yīng)器就能解決的事，那個維修工非得換整個線路板，本來可以幾十塊錢解決的問題，現(xiàn)在要花幾百塊錢才能搞定?！崩钕壬褤Q下來的零部件拿去鑒定，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)。

    現(xiàn)場加價宰人不叨叨

    在業(yè)內(nèi)看來，維修工成了換件工還不算是太大的問題，很多維修工現(xiàn)場加價、口頭定價，這樣的事讓很多客戶始料未及?！拔覀兌际谴┲鴮I(yè)的工作服去維修，比方說某大品牌的空調(diào)，我們就穿著他們的衣服去，但其實(shí)我們并不是售后維修員，衣服都是公司發(fā)下來的。但是客戶看到了衣服就會認(rèn)為我們是專業(yè)的售后服務(wù)人員，修修就能用的空調(diào)非得忽悠客戶買個新的 ，現(xiàn)場維修的時候，用一點(diǎn)管線就口頭收錢?！蓖趿己芸床粦T業(yè)內(nèi)的這些內(nèi)幕，但是自己又深陷其中。

    記者在臥底過程中參與了島城近十處空調(diào)的維修和安裝，管線多用點(diǎn)，清洗另收錢，打眼另收錢，維修另收錢……因?yàn)榘惭b工和維修工失誤造成的多余管線，照樣全部算在客戶的頭上?！肮芫€不夠，只能加線，要不沒有辦法安裝；線路板燒了，必須更換，不換沒法修……”一個個的口頭“威脅”，讓客戶不寒而栗，但是最終因?yàn)椴欢?，也只能向維修工人妥協(xié)。

    現(xiàn)場加價宰人，客戶還不能還口，一句“公司規(guī)定的價格”就把客戶堵了回去，客戶只能乖乖拿錢。因?yàn)榭照{(diào)維修后沒有用了，本來售價高達(dá)幾百元的空調(diào)支撐架，維修工回收的價格竟然降到了五塊錢，這不禁讓人對其中的利潤空間唏噓不已。