????家電維修員服務(wù)規(guī)則

????1、根據(jù)客戶的要求，按時(shí)上門維修家用電器。

????2、講究職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守服務(wù)社的規(guī)章制度，誠實(shí)守信、耐心周到，維護(hù)服務(wù)社的信譽(yù)，為客戶提供文明、規(guī)范的服務(wù)。

????3、熟悉家用電器的維修知識，掌握維修的技能，能夠準(zhǔn)確判斷、排除家用電器的故障。

????4、維修中為客戶代購的相關(guān)配件，要到服務(wù)社指定的地點(diǎn)購買，要求質(zhì)量優(yōu)良、價(jià)格公道、賬目清楚、票據(jù)

????5、維修完畢后，當(dāng)面為客戶調(diào)試，請客戶確認(rèn)并填寫反饋意見表。按時(shí)保質(zhì)地完成維修任務(wù)，達(dá)到客戶的滿意。

????6、維修中遵守操作規(guī)程，注意用電安全，以防給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，防止人身傷害。

????7、對于無法維修或無維修價(jià)值的家用電器，應(yīng)及時(shí)向客戶說明情況，可提出合理化的建議供客戶參考。

????8、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)社的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)亂收費(fèi)。不準(zhǔn)以任何借口向客戶索要物品和小費(fèi)。

????9、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，提高維修技能和服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

????工作人員守則

????1、擁護(hù)黨的路線方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)。

????2、遵守服務(wù)社的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，維護(hù)服務(wù)社的信譽(yù)。

????3、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，干一行，愛一行，專一行、精一行，創(chuàng)一流工作業(yè)績。

????4、熱情為客戶服務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，為政府分憂，為客戶解難。

????5、堅(jiān)持高效、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，絕不無故拖延用戶的合理要求。

????6、對所有需要服務(wù)的客戶及求職人員一律平等對待，作到公正合理、人盡其才。

????7、在客戶和服務(wù)員之間架起誠實(shí)守信的橋梁。

????8、尊重選擇，保守個(gè)人隱私，按章收費(fèi)，接受監(jiān)督。