????“在網(wǎng)上購(gòu)買了一件韓國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)來(lái)的衣服，質(zhì)量太差想要退貨，但賣家要扣100元左右的運(yùn)費(fèi)?！苯?，長(zhǎng)春市民張女士打來(lái)熱線講述她網(wǎng)購(gòu)的遭遇。

????網(wǎng)店上衣服照片勾起購(gòu)物欲

????“這衣服就是照片吸引人，質(zhì)量根本不能保證。”提起在網(wǎng)上購(gòu)買國(guó)外代購(gòu)衣服這事兒，張女士有點(diǎn)鬧心?！皭?ài)美之心誰(shuí)都有，好看的衣服誰(shuí)都想穿，我也不例外?！彼f(shuō)，平時(shí)自己很喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買一些衣服，一是價(jià)格比較便宜，二是樣式非常多，最重要的是每次感覺(jué)衣服質(zhì)量都還不錯(cuò)，所以網(wǎng)購(gòu)成了她業(yè)余生活的一部分。

????“前一段看見(jiàn)網(wǎng)上代購(gòu)韓國(guó)衣服挺好，我就想買一件?！睆埮空f(shuō)，當(dāng)時(shí)看到一家代購(gòu)網(wǎng)店展示出的韓國(guó)衣服都很好看，樣式顏色也都很可心，于是在進(jìn)行一番仔細(xì)的挑選后，她花了240元錢在淘寶網(wǎng)上的這家韓國(guó)服裝代購(gòu)店買了一件。

????貨不對(duì)版 要求退貨遇難題

????經(jīng)過(guò)一周多的等待，衣服終于郵到了張女士手中。但打開包裹一看，她覺(jué)得自己被騙了。“用手一摸就能感覺(jué)出來(lái)，質(zhì)量也太次了?！睆埮空f(shuō)，拿到衣服后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量和照片上的樣子完全不一樣，她急忙聯(lián)系賣家要求退貨，但得到的答復(fù)卻令她不能接受。

????“退貨可以，但買家必須自己承擔(dān)70多元的國(guó)外運(yùn)費(fèi)和20多元的國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)。”張女士說(shuō)，這是賣家的原話?；ㄥX買件衣服質(zhì)量不好，退貨為啥還得自己承擔(dān)郵費(fèi)？

????在與賣家協(xié)商無(wú)果后，張女士和淘寶網(wǎng)客服熱線取得聯(lián)系，并按照要求在淘寶網(wǎng)的退貨平臺(tái)上提供相關(guān)的照片進(jìn)行舉證，客服人員也表示將與該店賣家進(jìn)行溝通，但一直沒(méi)有給予回復(fù)。

????幫辦出面 淘寶網(wǎng)給予答復(fù)

????東亞記者在了解事件的詳細(xì)情況后，聯(lián)系了淘寶網(wǎng)客服。

????客服專員亦辰說(shuō)，之前已接到了張女士投訴，并且在4月1日和賣家取得了初步聯(lián)系并告知此事，但張女士所提供的照片并不足以證明衣服質(zhì)量上存在問(wèn)題，所以暫時(shí)還沒(méi)有結(jié)果。

????對(duì)此，張女士說(shuō)，她沒(méi)接到淘寶網(wǎng)工作人員告知她已經(jīng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，也沒(méi)接到任何指導(dǎo)性建議。

????隨后，東亞記者又將這一情況反映給淘寶網(wǎng)客服。工作人員表示，海外代購(gòu)由于具有特殊性，因此在衣服質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題的情況下，賣家可以掌握退貨的主動(dòng)權(quán)。但如果衣服質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題，賣家必須無(wú)條件退貨，淘寶網(wǎng)也會(huì)責(zé)令其退貨。目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)對(duì)賣家進(jìn)行了一次通知，接下來(lái)希望張女士能夠在退貨平臺(tái)中上傳證明和衣服質(zhì)量有直接關(guān)系的照片，然后淘寶網(wǎng)會(huì)進(jìn)行舉證，如果確實(shí)質(zhì)量存在問(wèn)題，將在接到照片的7天后責(zé)令賣家無(wú)條件退款。

????消協(xié)：做有準(zhǔn)備的網(wǎng)購(gòu)族

????對(duì)于上述案例，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)鐘萍表示，要想維護(hù)好自己的網(wǎng)購(gòu)權(quán)益，消費(fèi)者需要在購(gòu)物前做好準(zhǔn)備，詳細(xì)了解購(gòu)物細(xì)則，并且搞清楚商品的售后服務(wù)，三包政策等。比如出了質(zhì)量問(wèn)題怎么辦，這些都應(yīng)該在購(gòu)物前和賣家達(dá)成協(xié)議，在一切都保證的前提下，方可進(jìn)行購(gòu)物。（記者 王冬旭)