青島新聞網(wǎng)12月4日訊（通訊員 曲秋平）昨日，家住閩江路的肢殘市民劉冰心和盲人按摩師任青梅等人作為“特殊客人”在公交志愿者的陪同下，來(lái)到公交嶗山巴士公司深圳路停車(chē)場(chǎng)，共同祝賀“我等您”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立10年，幾位特殊乘客向“我等您”志愿者贈(zèng)送了鮮花和棉手套，感謝志愿者多年來(lái)的付出和為特殊乘客提供的特色服務(wù)?！拔业饶敝驹阜?wù)團(tuán)隊(duì)成立10年，由單純地服務(wù)殘疾乘客，延伸為車(chē)廂服務(wù)、禮讓斑馬線、安全進(jìn)校園、愛(ài)心陪伴等多方面的公交運(yùn)行和服務(wù)中，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)＋”志愿服務(wù)模式，積極引導(dǎo)廣大公交駕駛員弘揚(yáng)志愿者精神。

助殘服務(wù)“我等您”，10年服務(wù)特需乘客萬(wàn)人次

“特殊客人”都是曾經(jīng)多次接受過(guò)“我等您”服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的特需乘客。當(dāng)他們驚喜地獲悉團(tuán)隊(duì)志愿者和劉冰心、任青梅等都成為公司“最美志愿者”“最美乘客”候選人，非常高興。家住閩江路的腿部殘疾的市民劉冰心告訴記者，她坐在輪椅上已經(jīng)40多年，出行難一直是困擾她的大問(wèn)題?！?008年我聽(tīng)說(shuō)‘501我等您’志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以為殘疾乘客提供無(wú)障礙服務(wù)，就主動(dòng)聯(lián)系了他們。從此，我出門(mén)只要打個(gè)電話，志愿者就會(huì)給我提供全程服務(wù)。這些年，我出門(mén)的次數(shù)也比往常多多了?！眲⒈恼f(shuō)，聽(tīng)說(shuō)團(tuán)隊(duì)今天邀請(qǐng)他們來(lái)是為了慶祝團(tuán)隊(duì)成立10周年，他們幾個(gè)商量著送一束鮮花表示一下心意。

“2008年，501路線投放了無(wú)障礙公交車(chē)，這種車(chē)下客門(mén)設(shè)有電動(dòng)踏板可自動(dòng)伸展至路面，方便乘坐輪椅或腿部有殘疾的乘客乘車(chē)。為方便輪椅乘客乘坐501路車(chē)，線路成立了‘501我等您’志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。”嶗山巴士第三分公司黨支部書(shū)記吳爽介紹說(shuō)。

在為殘疾人服務(wù)的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)人員還關(guān)注到更多的需要幫助的乘客。69歲的任青梅是一位盲人按摩師，她是“我等您”團(tuán)隊(duì)“我是你的眼”服務(wù)的受益者。

2016年，有一位盲人乘客因?yàn)榭床灰?jiàn)公交車(chē)線路牌而錯(cuò)過(guò)公交車(chē)，在寒風(fēng)中站立十幾分鐘。這一事件牽動(dòng)了駕駛員的心，為了讓盲人乘客能夠順利乘坐公交車(chē)，501路線駕駛員特別制作了“盲文線路牌”送給盲人乘客，為他解決了出行難題，并承諾做盲人乘客出行的眼睛?！?017年，我聽(tīng)說(shuō)公交可以給盲人提供盲文乘車(chē)線路牌，我就打了公交的服務(wù)熱線，她們把盲文線路牌給我送到店里，還多次詢(xún)問(wèn)我是否有其他需要，為我提供幫助。我們很多盲人朋友到他們這里來(lái)領(lǐng)取盲文線路牌。”任青梅說(shuō)

為了讓殘疾人、盲人等出行更方便，501路線還推出“我等您”預(yù)約服務(wù)。特需乘客出行前撥打愛(ài)心預(yù)約電話，告知出行需乘坐的具體線路、候車(chē)時(shí)間和站點(diǎn)、目的地等信息，工作人員會(huì)通知相關(guān)線路調(diào)度員按照乘客預(yù)約的乘車(chē)信息，通過(guò)GPS車(chē)載短信平臺(tái)，將乘客候車(chē)信息通知即將到達(dá)站點(diǎn)的駕駛員，記錄接受到指令車(chē)號(hào)，并將車(chē)輛信息電話通知特需乘客。接到指令的駕駛員，到站提前根據(jù)乘客候車(chē)信息觀察尋找特需乘客，經(jīng)咨詢(xún)確認(rèn)后，動(dòng)員同車(chē)乘客共同幫助特需乘客安全上車(chē)。到達(dá)站點(diǎn)后，提醒并幫助特需乘客安全下車(chē)。

“最美的志愿者”遇到了“最美乘客”。這些特殊的乘客在得到志愿者的無(wú)私幫助的同時(shí)，和團(tuán)隊(duì)的人成為好朋友。對(duì)駕駛員的工作、生活也經(jīng)常關(guān)心詢(xún)問(wèn)，用最大愛(ài)心回饋志愿者。任青梅就曾經(jīng)多次邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)人員到她的按摩醫(yī)院，為駕駛員免費(fèi)按摩。冬天，劉冰心為駕駛員送來(lái)棉手套，讓志愿者心里暖暖的。

志愿服務(wù)“我等您”，讓愛(ài)心在車(chē)廂之外延伸

“近年來(lái)，公交嶗山巴士公司針對(duì)特需乘客，積極開(kāi)展志愿服務(wù)項(xiàng)目，除了‘501我等你’、‘我是你的眼’、‘愛(ài)心陪伴’項(xiàng)目，還有‘小罐大愛(ài)’、‘孕婦徽章’‘高考專(zhuān)車(chē)’‘郵寄兒童’‘怡善巴士’等志愿服務(wù)，為特需乘客提供一份關(guān)愛(ài)。”公交集團(tuán)嶗山巴士公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。  

為了弘揚(yáng)志愿者精神，進(jìn)一步推廣志愿服務(wù)，公交嶗山巴士公司近日開(kāi)展了＂最穩(wěn)駕駛員＂＂最美志愿者＂＂最美乘客＂的評(píng)選活動(dòng)，其中最美志愿者中候選人是20位經(jīng)常參加志愿服務(wù)活動(dòng)的公交員工，最美乘客是8位曾經(jīng)在公交車(chē)上做過(guò)文明事跡，得到社會(huì)好評(píng)的乘客參與評(píng)選。＂我們開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)旨在進(jìn)一步提升公交安全運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，推廣志愿服務(wù)，選樹(shù)先模人物，感謝廣大市民的理解和支持。＂公交嶗山巴士公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。