重點提示
從２００３年７月中消協(xié)首次開展“不平等格式條款點評”以來，對以電信行業(yè)為代表的“霸王條款”攻堅戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)了近２０個月。其間，中消協(xié)及各地消費者組織曾多次將消費者投訴的焦點問題及點評意見向相關電信企業(yè)進行反饋。但是，就好比“重拳打在
棉花上”，遲遲沒有響應。
不過，就在昨天，今年的“３·１５”國際消費者權益保護日，這場僵持了１年多的攻堅戰(zhàn)取得突破：中國電信、中國聯(lián)通等相繼就話費、信息費、卡內(nèi)余額等問題作出維護消費者權益的承諾，國內(nèi)電信行業(yè)存在多年的“堅冰”被砸出了一個缺口。
下月充值卡到期余額不再作廢
�。洞蠡A電信運營商昨天共同出臺電話卡余額問題解決辦法，用戶關心的電話卡余額問題４月將得到妥善解決。
固話充值卡有效期內(nèi)可轉(zhuǎn)存
在固定電話卡方面，固網(wǎng)運營商承諾向消費者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費者可以根據(jù)自身需要靈活選擇消費卡種；在有效期內(nèi)可以隨時轉(zhuǎn)存，把電話卡余額處理權交給用戶；為彌補消費者電話卡上不足一個計費單元的小量余額造成的損失，采用隨卡附贈一定金額話費的方式保障電話卡余額足額使用，滿足消費者的合理要求。
手機充值卡過期還可接電話
在手機充值卡方面，中國移動、中國聯(lián)通都正在制作并盡快發(fā)行面值為３０元、有效期為３個月的低面值手機充值卡。中國聯(lián)通承諾在有效期結(jié)束后進入３個月的充值期，用戶在充值期可以接聽電話并通過購買充值卡充值開通，原話費余額自動并入新賬戶；如用戶未在充值期內(nèi)充值，充值期滿后，進入１個月的鎖定期，鎖定期內(nèi)用戶被暫停通話，可到營業(yè)廳辦理人工充值開通，原話費同樣并入新賬戶。中國移動則將在近期推出保留期內(nèi)做被叫服務和余額轉(zhuǎn)移服務，客戶在手機號碼進入保留期后可繼續(xù)接聽電話但不能做主叫，并可隨時充值自動激活賬戶余額，或?qū)⒂囝~轉(zhuǎn)移到其他號碼上。
固話年內(nèi)開查市話明細
為了讓電信用戶明白消費，信息產(chǎn)業(yè)部正在推動固定電話運營企業(yè)盡快全面提供固話市話詳單查詢服務，并把其列為今年電信服務監(jiān)管重點。
中國鐵通目前已承諾，在全國３０個省區(qū)市３００多個地市推出本地市話詳單查詢服務，并逐步推進多種查詢服務。固定電話主導運營商中國電信、中國網(wǎng)通也正在加緊推出此項服務。據(jù)新華社
三大措施填平短信陷阱
兩大移動運營商中國移動、中國聯(lián)通昨天出臺透明消費、無障礙退訂、信息費誤差雙倍返還３項措施，以最大限度消除移動短信陷阱，維護電信消費者權益。
確保訂制方是用戶
透明消費。確保業(yè)務訂制必須經(jīng)用戶主動發(fā)送短信或通過網(wǎng)站確認完成，杜絕在用戶不知情情況下的強行訂制。中國聯(lián)通的“聯(lián)通在信全國ＳＰ管理平臺”已能通過技術手段實現(xiàn)實時鑒權、二次確認。中國移動１８６０熱線提供訂制業(yè)務查詢等服務，真正實現(xiàn)首問負責；確保用戶隨時編輯短信查詢已訂制的業(yè)務；發(fā)送００００到內(nèi)容提供商（ＳＰ）服務代碼，返回所訂制的ＳＰ業(yè)務列表；發(fā)送００００到１８６２０１，返回所訂制的所有短信業(yè)務列表。
退訂可以隨時隨地
無障礙退訂。中國聯(lián)通目前已實現(xiàn)即時退訂。中國移動用戶通過發(fā)送“ＱＸ序號”到１８６２０１或ＳＰ服務代碼，可退訂單項業(yè)務，且在７２小時內(nèi)退訂的免收信息費；發(fā)送０００００到１８６２０１，可一次性退訂已訂制的所有移動夢網(wǎng)短信業(yè)務。
信息計費誤差賠雙倍
短信信息費誤差雙倍返還。中國聯(lián)通、中國移動目前已把短信信息費納入已開展的“計費誤差，雙倍返還”活動，對多收、錯收的信息費實行雙倍返還。（廖奇）
短信競猜陷阱多
我國６大電信運營商公布全國統(tǒng)一客服號碼
中消協(xié)有關負責人昨天介紹，目前風行的短信及電話競猜抽獎等活動，由于技術等客觀原因，很少有公證機構參與，完全是組織方按照自定的程序、規(guī)則抽取中獎者。短信發(fā)送數(shù)量越多，活動組織賺取的信息費就越多，中獎的概率就越低。
因此，中消協(xié)提示消費者，不要輕易參與短信競猜活動，特別要抵制涉嫌聚斂錢財?shù)母偛禄顒�。新華社圖文
責任編輯 原霞
