如果你拿著一瓶酒去飯店吃飯，很有可能會被服務(wù)員拒之門外。但你去這家飯店預訂婚宴并聲明“酒水自備”則可能會很順利。這種自相矛盾的規(guī)定
不可避免地會讓消費者感到“憋屈”。
在現(xiàn)實消費領(lǐng)域中，由于法規(guī)不完善、行政部門不作為等原因，導致一些維權(quán)事件以“憋屈”告終。中消協(xié)昨天評選出“十大憋屈事件”，以“揭示維權(quán)死角、改善消費環(huán)境，并為今后消費維權(quán)行為提供借鑒”。中消協(xié)副秘書長武高漢說：“我們關(guān)注個案，但我們更關(guān)注個案背后的體制沖突�！�
據(jù)介紹，“最憋屈的維權(quán)事兒”是在中消協(xié)組織的“網(wǎng)上３·１５維權(quán)系列活動”中評出的。２００５年３月１日，該評選活動開始。截止到３月１５日１４時，半個月內(nèi)頁面訪問量達２６０８萬次，共有５７６３位網(wǎng)友參與了評選活動。昨天，中消協(xié)同時公布了“十大維權(quán)熱點難點”。（記者
革繼勝）
十大憋屈事件
１．龍膽瀉肝丸事件當事人難討賠付
�。玻戮映闪恕岸垢保昃S權(quán)無結(jié)果
�。常M者狀告雀巢轉(zhuǎn)基因案敗訴
�。矗I車受欺詐，公道難討回
�。担难芰粝陆饘俳z，患者討說法告醫(yī)院
�。叮畬W生被ＯＫ鏡損傷眼角膜，法院久拖不判
７．劣質(zhì)熱水器害人命，贏了官司難獲賠償
８．消費者訴火車餐車不開發(fā)票被判敗訴
�。梗畩W拓苯中毒案車主敗訴
１０．購車７天降價一萬五，口頭承諾法律難保護
十大維權(quán)熱點難點
１．不平等格式條款
�。玻摷購V告、名人廣告
�。常称焚|(zhì)量與安全
�。矗t(yī)療事故與藥品價格
�。担绦攀召M與陷阱
�。叮鞣N欺詐銷售手段
�。罚唐贩抠I賣合同與質(zhì)量糾紛
�。福S權(quán)中的憋屈問題
�。梗�、電、氣、供熱等公用事業(yè)
�。保埃逃召M及培訓
十大侵權(quán)案例
國家工商總局昨天公布2004年--侵害消費者權(quán)益十大案例
（記者 革繼勝）昨天，國家工商總局公布了工商行政管理機關(guān)２００４年查處的十大侵害消費者權(quán)益典型案例，其中６件案例涉及食品。
�。保憬幉ㄊ泄ど叹址罨志植樘巶卧扉僮庸揞^生產(chǎn)日期案
�。玻陆疄豸斈君R市達坂城區(qū)工商局查處不合格食用油案
�。常F州省清鎮(zhèn)市工商局查處無照加工銷售白酒案
�。矗轿魇￡柸泄ど叹植樘幗�(jīng)銷劣質(zhì)豆奶粉案
�。担颇鲜∏甘泄ど叹植樘幉缓细褙i油案
�。叮K省淮安市工商局查處過期食品案
�。罚笔∥錆h市工商局黃陂分局查處不合格汽油案
�。福畠�(nèi)蒙古自治區(qū)巴盟三地工商局查處假冒劣質(zhì)化肥案
�。梗幽鲜∩糖鹗泄ど叹植樘幖倜盎瘖y品案
�。保埃颖笔〔杩h工商局查處不合格柴油案
中消協(xié)副秘書長武高漢談話精彩片斷
�。玻埃埃的辏吃拢保等障挛纾袊M者協(xié)會副秘書長武高漢參加“最憋屈的維權(quán)事兒”新聞發(fā)布會時，與眾多媒體就消費維權(quán)問題進行了熱烈交流，以下為精彩片斷。
關(guān)注個案背后的體制沖突
武高漢：簡單的就是消費者有道理，但得不到支持。這個支持指哪兒呢？比如法院的支持，政府的支持，但最后消費者不得不吞下苦果。比如上酒店要收開瓶費，不能自帶酒水�，F(xiàn)在還寫進了行規(guī)，四川省餐飲協(xié)會行規(guī)第４８條就寫進去了。但是，在市場經(jīng)濟條件下，禁止任何的聯(lián)盟，經(jīng)營者不得搞聯(lián)盟共同對付消費者，你是號召全行業(yè)所有的酒店一律怎么怎么樣，你等于公開地聯(lián)盟，這種形式本身是違法的。
還有一些餐飲業(yè)開始收筷子費，將來會不會收碗費？會不會收凳子費？會不會收桌子費？會不會收空間費？已經(jīng)收了！在廣東喝茶已經(jīng)開始按位子收費，一人２０元，這就涉嫌收空間費。
我們更關(guān)注個案后面的體制沖突，只有把體制的因素解決了，今后再處理這樣的事時才能既合法又合情，我們的生活會更美好，和諧社會就會離我們更近。
“國際慣例”隨意引用
武高漢：再有一個問題就是：只要一說就是國際慣例，國際慣例能不能解決一切問題？我覺得經(jīng)營者不能夠用國際慣例調(diào)解國內(nèi)消費者糾紛。第一，國際慣例有標準嗎？全世界有２００多個國家和地區(qū)，有多少個國家通行的叫做國際慣例？沒有標準！另外，國際慣例跟國情不相符合。第三，國際慣例與中國的法律相違背你也引進？第四在引進國際慣例的時候，消費者沒有優(yōu)先權(quán)，經(jīng)營者有優(yōu)先權(quán)。我買了一包瓜子受到損害，我要求賠償?shù)臅r候，說你按國際慣例賠我２００美元，人家說這個人是瘋子。在引用國際慣例的時候是失衡的，經(jīng)營者可以隨意引用，消費者一條都引不進來。
《消法》該不該修改
武高漢：法律的制定永遠滯后實踐的發(fā)展，因此我們現(xiàn)在說《消法》落后，完全有道理。因為已經(jīng)十年了，但反過來我們也可以說《消法》尚不落后，在某些地方還具有先進性。比如農(nóng)民可以享受此法，這是中國的特色。另外，任何法律的制定都要具備相對的穩(wěn)定性，一經(jīng)制定就要連續(xù)使用多年。
現(xiàn)在該不該修改《消法》，今年沒列入！因此中國消費者協(xié)會一直在做積極的修訂消費者權(quán)益保護法準備工作。我們有一個傾向性的意見，就是在規(guī)范市場的過程中，損害消費者合法權(quán)益的行為要受到行政處罰、刑事處罰，要履行民事責任。只有這樣，才能把１３億消費者受到損害之后投訴的積極性調(diào)動起來。
買“問題車”獲賠５０萬美元
武高漢：美國消費者買了一輛車４０００美元，使用過程中發(fā)現(xiàn)有問題，要求法院判賠１００萬美元，法院說過高，說賠５０萬美元，這也是１２５倍啊。我們是在購買價格的基礎(chǔ)上增加一倍，顯然相比較是有差距的，這樣賠有什么好處？第一個作用就是補償。你要讓受害的消費者得到充分的補償，包括他的時間成本、經(jīng)濟成本，甚至包括他的精神成本。第二就是要讓做壞事的人得到報應(yīng)，你搞假冒偽劣就應(yīng)該受到報應(yīng)。第三是要讓其他人受到告誡，賠是５０萬美元，歇菜了，千萬不要搞假冒偽劣，一旦抓住就賠死了。記者
革繼勝
責任編輯 原霞
